出自:烟草营销师

麦肯锡矩阵中的圆圈大小代表（）。
A:市场份额
B:细分市场
C:市场规模
D:企业实力
查找拆单分摊、假入网、超许可范围销售卷烟等问题，应从（）等方面对商业企业卷烟销售业务进行检查。
A:访销配送记录
B:卷烟出库
C:卷烟销售货款回笼
D:卷烟扫码
简述精准营销的定义
在SWOT分析法中，ST战略是（）。
A:多种经营战略
B:增长性战略
C:扭转型战略
D:防御型战略
确定变量间有无相关关系，是回归分析预测法的第一步。
绩效面谈应包括哪些内容？
零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A:部分
B:侧面
C:个体
D:方面
客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。
A:客户关系管理
B:客户管理
C:客户资料管理
D:客户关系
在（）之内，在广播、电视、印刷、媒介和酌情在其他媒体如因特网上广泛禁止烟草广告、促销和赞助，如某一缔约方因其宪法或宪法原则而不能采取广泛禁止的措施，则应在上述期限内和上述媒体中限制烟草广告、促销和赞助。
A:二年
B:三年
C:五年
D:十年
再购率反映市场供应情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。
瘦狗品牌是（）品牌组合。
A:高增长
B:高市场份额
C:低增长
D:低市场份额
结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A:服务反馈
B:服务执行
C:服务监测
D:服务改进
卷烟商业企业根据合作供应商的不同等级、不同合作关系和其提出的不同需求，为其提供（）。
A:渠道支持服务
B:差异化服务
C:优质高效服务
D:全方位服务
导入期是否成功最终取决于产品是否被目标消费市场接受，因此，是否有足够比例的（），是衡量导入是否成功的重要指标。
A:尝试购买
B:重复购买
C:品牌认知度
D:品牌知名度
如何做好对新增客户的服务工作？
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。
A:思想
B:工作
C:生活
D:行为
卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
卷烟市场容量的计算公式为：卷烟市场容量（箱）=人口基数×人口吸烟率×烟民人均年吸烟量/50000。
公司销售结构与社会销售结构关联分析（）。
A:各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配
B:公司总销售占比与社会销售占比是否匹配
C:同类中各品牌公司销售占比与社会销售占比是否匹配
D:各品牌销售占比与社会销售占比是否匹配
服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。
A:厂家
B:竞争对手
C:顾客
D:产品
库存管理，简单地说就是通过对各种货物库存水平的合理控制，达到防止（）的目标。
A:超储
B:内盗
C:缺货
D:外盗
市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A:为营销决策
B:为经营销决策
C:为销售决策
D:为销量决策
某卷烟零售客户为吸引顾客，用大大低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平？（）
A:制定新的零售指导价格，提高批零差价
B:建议客户订购高毛利卷烟，提升销售结构
C:指导客户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争
D:对客户的低价销售行为进行处罚
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
开展信息采集有什么意义？
服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。
A:从头开始逐步往后找
B:从问题发生点开始逐步往回找
C:从问题发生点开始逐步往后找
D:从结果开始逐步往回找
精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。
客户异议处理包括（）几个方面。
A:正确看待、冷静处理
B:尊重客户、咨询理解
C:审慎答复、据实以告
D:详细记录、迅速反馈
服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A:市场调研
B:市场经理
C:客户经理
D:客户和消费者
（）=（当期实际供应数/当期客户要货数）×100%。
A:满足率
B:上柜率
C:再购率
D:满意率
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