出自:烟草营销师

市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A:管理
B:技术
C:协议
D:沟通
品牌上柜率和品牌可见度有何区别？
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A:服务流程优化可以提高工作效率
B:服务流程优化可以降低运营成本
C:服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D:服务流程优化可以使得服务趋于合理化
对于大型超市等规模较大的零售业态，下列政策或措施正确的是（）
A:要限制此类业态的数量和规模
B:要保证其货源稳定
C:采取适当的执法方式，保证其稳定的经营秩序
D:在管理的同时也要加强服务，实现“双赢”
（）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋
A:终端
B:客户
C:渠道
D:消费者
将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A:惊喜型需求
B:期望型需求
C:基本型需求
D:保健型需求
现场服务标准包括哪些内容？
对客户经营指导中，对大中型客户，（）
A:从细节入手，帮助零售客户创造价值
B:整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C:开展客户培训和促销活动
D:学习销售政策，减少经营失误
商品结构是由（）组合而成的。
A:范围和类别
B:范围和项目
C:类别和价格
D:类别和项目
多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A:工商部门管理规定
B:烟草专卖政策。
C:环保部门
D:食品管理部门
在对品牌销售终端的追踪调查中，有（）等很多量化的指标。
A:品牌烟销量增长率
B:品牌烟相对市场占有率
C:品牌烟存销比
D:品牌获利能力
以下选项不属于集体座谈优点的是（）。
A:有利于扩大与会者思路
B:促使与会者相互启发
C:使问题能够谈深谈透
D:节省时间和费用支出
根据马斯洛的需求层次理论，企业形象认同感与骄傲感、自豪感属于尊重需求。
企业获取主要利润的产品是（）。
A:销量型产品
B:利润型产品
C:战术型产品
D:战略型产品
下列不属于产品特点的是（）。
A:产品的商标
B:产品的技术服务方面的要求
C:产品项目的关联性
D:产品种类
销量判定法是根据品牌规格在区域市场中（）和月均销量等情况判定和调整品牌所处生命周期的一种方法。
A:占卷烟销售收入比重
B:占卷烟销售总量比重
C:占同品类卷烟销售收入比重
D:占同品类卷烟销售总量比重
预测实施阶段是预测工作的最后一个阶段。
卷烟品牌调查与分析的基本流程包含（）等步骤。
A:确定调查目的
B:制定调查计划
C:实施调查工作
D:进行调查分析
通过了解和分析（）因素可以帮助企业判断市场总量、消费需求类型、消费习惯、消费方式以及需求变化趋势。
A:卷烟消费状态
B:卷烟品牌的竞争状态
C:零售渠道状态
D:宏观环境信息
营销分析从哪几个方面开展？
如何提高零售户网上订货成功率？
（）是运用科学的调查评估指标和测算公式，用数据说明问题。
A:定量分析
B:定性分析
C:定性兼定量调查
D:分阶段调查
预测准确率有哪几种？
消费者对品牌忠诚，表现在（）
A:品牌建设和维护
B:持续购买
C:持续消费
D:口碑
市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场。
卷烟销量、销售金额和（）等都是衡量零售店盈利水平的重要指标。
A:销售速度
B:库存数量
C:库存结构
D:销售结构
卷烟渠道调研内容主要包括卷烟品牌在卷销售网络销售情况的调研。（）
“垂直协同营销”模式的成功在于它有效地整合了纵向产业链，从上游的原料供应者到中游的产品生产者再到下游的产品销售者，层层相关。
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
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