出自:电信业务技能

在综调系统中，客户保障模块下的全业务监控箱能对接入型FTTH障碍的（）等情况进行实时查询。
A:处理进度
B:用户线路信息
C:检测情况
D:回应情况
取得信任的（）模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增。
A:文化
B:美化
C:个性
D:服务
RNC系统单机架最大性能是单机框最大性能的三倍。
在测试数据的适时记录过程中，一般可以看到（）信息。
A:服务小区
B:邻小区
C:信道
D:功控
倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。
A:营业员
B:客户经理
C:装维人员
D:客服人员
ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务。下列属于交互型业务的有（）。
A:会话型业务
B:信息交互型业务
C:检索型业务
D:客户可控制的分配型业务
简述使用摩托罗拉A1200操作手机证券客户端方式查看动态行情。
英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
MPLS英文缩写（）。
A:MultiProtocolLabelSwitching
B:MultiPathLabelSwitching
C:MultiplexLabelSwitching
D:MultiprovisionLabelSwitching
商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。
一个小区可以同时属于多个不同的服务区；但一个小区只能属于一个路由区。
在将计算机与100BASE-TX集线器进行连接时，UTP电缆的长度不能大于150米。
Random Access Response消息用（）加扰。
A:SI-RNTI
B:RA-RNTI
C:P-RNTI
D:Temp C-RNTI
电信营销要从（）的每一个环节入手，整体全面地引导、销售、服务于消费者。
A:客户服务体验
B:销售营销
C:产品制造
D:客户购买
SEB需求挖掘模型，其中S是指（）
A:现状
B:感受
C:利益
D:优势
IMSI（International Mobile Subscriber Identity）存在于哪些设备中（）
A:SIM
B:VLR
C:HLR
D:BSC
某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。
A:信赖度
B:移情度
C:感知度
D:反应度
IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）
A:全球网
B:局域网
C:城域网
D:广域网
E:互联网
简述使用摩托罗拉A1200卸载飞信手机客户端软件。
哪些协议属于应用层的协议（）
A:位置更新协议
B:路由更新协议
C:流控制协议
D:缺省流协议
在电话营销工作中，营销的工作本身就是一个先营销自己的过程，只有客户先接受话务员个人，才有可能接受企业的（）
A:制度
B:经营理念
C:产品和服务
D:产品技术
当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
在SFU+（E8C）的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。（）
理解价值定价法属于（）
A:成本导向定价法
B:区分需求定价法
C:竞争导向定价法
D:需求导向定价法
为推动党中央、国务院重大决策部署贯彻落实，便捷高效回应群众关切，减轻基层负担，国务院办公厅日前开通国务院“（）”平台
A:互联网+举报
B:互联网+上访
C:互联网+督办
D:互联网+督查
OSPF路由协议支持广播和虚连接网络类型。
在CDMA2000-1X中，数据率越高，则WALSH的长度越短。
用户通话时听到还有第三个人在讲话，属哪一种障碍现象（）
A:串音/串话
B:单通
C:热线服务
D:呼叫等待
处理客户投诉的重要性有（）
A:投诉信息是企业资源
B:投诉是难得的免费学习机会
C:客户口碑对企业的影响
D:客户口碑对企业的发展
电力系统专用通信网的主要职能是：为（）、继电保护、（）、（）等提供可靠信息通道；为电力系统行政电 话长途自动拨号提供话路。
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