出自:烟草营销师

某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
A:成长型市场
B:机会型市场
C:进攻性市场
D:成熟型市场
详细叙述绩效管理的实施流程。
绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。
A:绩效计划
B:绩效实施
C:绩效反馈
D:绩效评估
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。
A:核心需求
B:客户体验
C:客户满意度
D:个性需求
下列关于需求预测描述错误的是（）。
A:需求分潜在需求和真实需求
B:预测凭的是历史数据，而非历史经验
C:在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D:应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
科学的市场预测是正确决策的（）。
A:结果
B:内容
C:过程
D:前提和保证
通过观察客户商店的装潢、布置和陈列等硬件环境的变化，可以探寻引发客户经营异常的原因。（）
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
市场预测是给（）提供信息的重要手段。
A:领导决策
B:企业决策
C:个人决策
D:大家决策
影响卷烟品牌销量的因素包括（）。
A:该品牌在全国品牌中的地位
B:工业企业对该品牌的营销策略
C:品牌在本地市场的发展阶段
D:品牌目标人群的变动趋势
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A:提高客户忠诚度
B:提高客户满意度
C:提高客户服务水平
D:减少客户投诉
（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，既适用柜台面积较大的包陈列，也适用于条陈列。
A:品字法陈列
B:单排法陈列
C:双排法陈列
D:直排法陈列
管理深度主要取决于（）。
A:业务分工复杂程度
B:组织的规模大小
C:组织结构的状况
D:组织的外部环境
拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
波士顿矩阵中，一般要被清除出品牌组合的是（）。
A:明星品牌
B:金牛品牌
C:问题品牌
D:廋狗品牌
尖刀型产品无论从（）都明显优于或差异化竞争对手。
A:产品价格、渠道和终端利润
B:包装工艺
C:吸食口味
D:功能卖点
客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
A:留置调查
B:电话调查
C:网络调查
D:邮寄调查
货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（）结构。
A:采购
B:库存
C:供应
D:销售
许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对（）的管理。
A:企业
B:人员
C:客户
D:服务质量
“控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A:量随价走、价跌量控
B:价高量低、保持饥饿
C:价低量高、推动消费
D:依据货源、均衡投放
品牌定位是一个（）的过程。
A:静态
B:动态
C:静止
D:变动
将目标产品与国外同类产品的发展趋势相比较，找出相类似的变化规律以推测目标产品的未来变化趋势，采用的是地区类推法。
“卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A:经营时间要机动灵活
B:卷烟经营要有人情味
C:善于捕捉商机
D:以上说法均不正确
关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A:配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B:不同价值的客户应该“一把抓”
C:每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D:价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
波士顿矩阵中，市场相对份额高，市场增长率高的品牌是（）。
A:明星品牌
B:金牛品牌
C:问题品牌
D:廋狗品牌
关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A:品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B:品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C:知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D:知觉图主要适用于比较复杂的分析
普及率是一个相对（）的概念。
A:抽象
B:具象
C:复杂
D:简单
影响区域市场发展规划的主要因素包括（）。
A:经济发展因素
B:社会发展因素
C:行业发展因素
D:营销发展因素
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