出自:烟草营销师

门店外观包括（）因素。
A:店整体外观
B:环境整洁度
C:门店内部摆设情况
D:以上全是
卷烟出样的常见问题有哪些？
（）是服务行为和内容设计的原点
A:客户需求
B:客户行为
C:客户满意
D:有形展示
卷烟品牌在成熟期的特点有（）
A:大规模生产
B:市场呈饱和状态
C:成本最低
D:利润最高
国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的（）。
A:水平协同营销
B:专项协同营销
C:单向协同营销
D:垂直协同营销
卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？
供需水平响应方面，以下（）因素是制定投放策略时必须考虑的。
A:可供货源
B:品牌的市场表现
C:市场动销
D:客户分类
ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A:使用量和价值量
B:库存量和价值量
C:使用量和销售量
D:库存量和销售量
向社会提出了整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法的营销管理理论是（）。
A:标杆管理理论
B:PERT网络分析法
C:权变理论
D:系统管理理论
定量预测法常用的两种方法是回归分析预测法和（）。
A:专家小组法
B:意见集合法
C:时间序列预测法
D:德尔菲法
品牌成长期的普及率范围是（）。
A:10%-50%
B:5%-50%
C:10%-60%
D:5%-60%
属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。
A:提高品牌的上柜率
B:提高品牌的动销率
C:树立良好的品牌形象
D:建立独特的品牌定位
卷烟品牌采购流程主要包括（）三个方面的子流程。
A:半年需求预测
B:半年协议
C:月度衔接
D:季度衔接
销售指导法是怎样的？
卷烟企业与零售客户的三个现场（）
A:零售客户终端现场
B:电话订货现场
C:出厂购买现场
D:网络订货现场
营销渠道的沟通价值在于（）
A:营销推广
B:市场情报
C:AB都是
D:AB都不是
消费者对卷烟外观和吸味的评价属于（）的调研内容。
A:消费者吸烟行为
B:消费者购烟行为
C:卷烟产品属性测试
D:消费者品牌认知
以下哪个部分不是销售活动分析报告必须包括的？（）
A:标题
B:正文
C:署名和日期
D:附录
卷烟工业企业的服务调查内容是（）。
A:企业品牌卷烟入网销售是否有歧视、是否提供一个公平竞争的市场平台
B:对企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性
C:沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
D:合同履约情况
品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）
A:企业自身情况
B:消费者需求情况
C:竞争者情况
D:生产者情况
一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A:问候语
B:填表说明
C:甄别部分
D:标题
（）指通过目标选择来控制环境。
A:行为控制
B:认知控制
C:决策控制
D:自我控制
如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管？
在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。
A:满意度
B:服务监测检查的结果
C:客户投诉率
D:客户忠诚度
服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A:开始
B:过程
C:结果
D:机制
品牌定位排比图可降低选择因子的难度，但多个因子是（）排列的，对各因子之间的关系表现得不够清楚。
A:平行
B:垂直
C:随意
D:简单
卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A:实用性
B:便利性
C:快捷性
D:通用性
有效市场细分的可获利性条件包括以下两个内容（）。
A:细分后的市场要有适当规模和发展潜力
B:细分后的市场要有一定程度的稳定性
C:细分后的市场要有足够的可衡量性
D:细分后的市场要有足够的可进入性
客户漏订卷烟或订错卷烟，客户经理应该怎么做？
企业有选择的进入几个不同的类型的细分市场，这是（）目标市场选择策略。
A:多角化
B:产品单一化
C:完全覆盖市场
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