出自:烟草营销师

问卷提出的问题不宜过长，要清楚明了，切忌模棱两可。
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A:个人行为
B:集体行为
C:购买行为
D:心里反应
关于需求导向的营销观念描述正确的包括（）。
A:需求导向着眼的是消费者
B:需求导向下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适
C:需求导向代表了营销发展的大势
D:需求导向下，市场仅限于同类产品市场，范围局限
卷烟零售客户的（）是指在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性地指导提升。
A:盈利能力分析
B:经营能力分析
C:销售能力分析
D:经营效果分析
日常市场检查工作计划的制定应当结合本辖区（）的具体情况。
A:卷烟零售户
B:检查周期
C:片区路线
D:片区的人口数
卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理，并且处理方案（）。
A:存入档案
B:报上级主管
C:令双方满意
D:令卷烟零售客户满意
菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
A:愉悦或高兴
B:高兴或失望
C:伤心或愉悦
D:愉悦或失望
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
在品类角色定位矩阵图中，一般品类主要用于满足较大的细分市场需求。
理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A:观点
B:工具
C:方法
D:内容
目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。
A:顺利完成
B:细化为具体
C:细化到具体的人
D:标明完成时间
让零售客户参与品牌培育的方法有哪些？
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
A:清晰期望
B:显性期望
C:隐性期望
D:模糊期望
（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
A:价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
A:以别人为导向
B:不设防，重心在对方
C:先诊断后建议
D:假设别人和自己一样
关于市场营销协同的描述，正确的是（）。
A:服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点
B:商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场
C:工业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌
D:双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同
一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。
A:内部营销
B:营销管理
C:体验营销
D:营销推广
以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A:市场维度分析
B:品牌维度分析
C:区域维度分析
D:客户维度分析
在卷烟品牌调查分析中，常用的调查方法有（）。
A:二手信息收集法
B:询问法
C:观察法
D:调查量表
生产卷烟纸、滤嘴棒的企业，可以将产品销售给持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业。（）
2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A:研究；调整
B:研究；决定
C:判定；调整
D:判定；决定
从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。
A:正金字塔
B:倒金字塔
C:纺锤
D:双金字塔
在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A:市场容量大
B:市场价值高
C:市场容量不够大
D:市场价值不够高
有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过80%。（）
社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A:消费者
B:零售客户
C:商业企业
D:工业企业
一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）
A:管理幅度
B:管理宽度
C:管理深度
D:管理尺度
简述服务流程设计的主要环节
费群体的划分是以消费者的（）为基础。
A:一般需求
B:共同需求
C:特殊需求
D:卷烟需求
大部分的新品牌和部分成长期品牌属于“问题类”卷烟品牌，应采取（）的措施。
A:加大营销投入和宣传力度，着力扩大市场份额
B:延长生命周期的成长阶段
C:尽量维持其市场份额和领先地位
D:尽快从市场上清退，减少对资源的占用
首页 <上一页 172 173 174 175 176 下一页> 尾页