出自:电信业务技能

简述使用诺基亚N73/N95操作手机证券客户端方式查看自选股行情。
电信运营企业可采用的交叉销售方式包含哪些？（）
A:按产品和业务交叉
B:按客户交叉
C:搂渠道和待业交叉
D:按业务人员交叉
解决方案呈现的注意事项有：避免使用专业术语、（）、多介绍应用的实例
A:少使用比喻的技巧
B:多使用比喻的技巧
C:多进行问题分析
D:开场白时间尽量多
按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A:产品的特点
B:自由度大小
C:质量的高低
D:服务的工具
检查用户线状态
简述公关宣传活动的主要方式。
R04工程外部接线涉及的接口（）
A:天线端口接线
B:电源馈电接线
C:功率校准接线
D:主从互联接线
光纤通信要求LD 的光谱宽度越宽越好。
客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。
竣工验收后的三个月内办理固定资产交付使用的调拨手续，对部分验收项目也一并办理。
全曲下载业务的资费（）。
A:分按次和包月租赁两种方式
B:只有一种包月形式
C:只有一种接次形式
对待（）客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办的多。
A:内向型
B:好斗型
C:刚强型
D:虚荣型
整体行为模式指的是（）。身体的姿态和动作所表达的意思是丰富而又复杂的。
电话营销中，（）是因为有时候没办法直接令对方看到产品或者是产品使用后的效果，所以需要为客户描绘出来。
A:巧言妙语沟通法
B:对比化推介法
C:比拟描绘法
D:数字化阐述法
以下哪些是升级前必须准备的东西（）
A:新版本光盘或软件
B:老版本光盘或软件
C:备份数据
D:测试手机
产品的市场生命周期一般可分为以下几个阶段：（）
A:引入期
B:成长期
C:成熟期
D:稳定期
E:衰退期
语言、声音、语气、语音、语调五种因素成为影响声音感染力的要素。
电梯井的定向天线口输出功率不足或天线间距离太远，都可能导致电梯运行过程中通话断断续续。
在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
服务有哪些歉意语？
蝶形引入光缆敷设时的瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的（）
A:60%
B:80%
C:100%
D:120%
确认客户没有其他问题，营销结束，应我们先挂断电话。
营销宣传短信拜访的对象是（）。
A:钻卡客户
B:金卡客户
C:银卡客户
D:针对性客户
E:普通客户
（）用来衡量企业资产的流动性。
A:流动比率
B:流动性比率
C:速动比率
D:现金比率
对于ANR（Automatic Neighbor Relationship）功能以下描述正确的是（）
A:ANR能自动发现漏配邻区，并自动检测PCI冲突和自动评估非正常邻区覆盖
B:ANR能维护邻区列表的完整性和有效性，减少非正常邻区切换
C:ANR可以避免人工操作，减少网络的运维成本
D:ANR功能可以完全取代初始网络的邻区规划
下列选项中正确的是（）
A:前向快速功率控制技术：有效地降低了前向发射功率，提高了系统容量
B:低速补充信道：支持低速率数据传输
C:快速寻呼信道：减少手机待机时的发射功率，降低电池消耗
D:反向导频：为相干解调提供相位参考，提供了测量信号强度的方法
可将问题分成（）。
A:异常问题
B:改善问题
C:明确问题
D:解决问题
无线链路类的掉话从信令上看通常是在收到系统侧下发的（）消息之后终端回复的（）消息系统侧没有收到，而引起重配超时，导致切换掉话。
A:物理信道重配置，物理信道重配完成
B:物理信道重配完成，物理信道重配置
C:RRC连接请求，RRC连接建立完成
D:RRC连接建立完成，RRC连接请求
V5用户的信号音不需LE侧提供。
目前中国电信NodeB中的基带板TBPE采用N+1备份方式，接口板IIA采用1+1负荷分担方式。
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