出自:移动通信营业员

无线宽带用户办理了1560元的包年套餐，全年包含的上网时长为多少（）
A:省内1200小时
B:全国240小时
C:省内闲时720小时
D:总时长为2160小时
客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）
A:基本信息查询
B:程控功能登记修改
C:套餐变更
D:客户资料更改
若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？
手机阅读双惠卡用户可以发送短信2到10658361361查询浏览页面数使用情况。
17951业务只能在（）使用。
每次你与客户交流的过程都包含（）。
A:感情空间；
B:业务空间和个人空间；
C:思想空间。
TD-SCDMA和GSM相比，单载波吞吐量（）。
A:提高
B:降低
C:不变
以下哪个参数是GSM重选TD的测量启动门限？（）
A:TDD_Qoffset
B:Qsearch_I
C:SsearchRAT
D:thresholdOwnSystem
2011年预存话费送汽车洗车卡业务，自客户签订本协议之日起计算，使用有效截止日期为（）
A:2011年10月31日
B:2011年6月30日
C:2011年11月30日
D:2011年12月31日
125901860归属地查询业务如何收费？
用户发送（）到10086，可以获得每周的手机搜索热点排行榜的WAPPUSH。
A:3770
B:3771
C:3870
D:3871
CMMB是英文（）的缩略语简称，意为中国移动多媒体广播电视。主要面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务。
虚拟现实模型语言
动感地带M值有效期（）。
A:一年
B:两年
C:三年
D:无期限
仿真局域网
“三免三优”服务举措中，目标客户办理移动数据流量套餐后，赠送套餐内等量的省内移动数据流量共有（）档。
A:3
B:5
C:6
D:10
发送（）至10086可关闭来电助手。
A:发送2121至10086
B:发送2120至10086
C:发送2129至10086
D:发送2110至10086
无线音乐俱乐部会员可通过以下几种方式开通？（）
A:发送短信
B:营业厅
C:拨打12580、10086人工
D:登陆网站
呼叫前转至国际及港澳台的注意事项有哪些？（目前国际呼转业务已停办）
客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。
申请取消银联即时通业务均当天生效，即客户申请成功后就可收到（）等短信，取消成功后即不能收取任何消费信息。
企业短信业务面向具有互联网连接条件的企业等集团客户，提供（）等服务。
A:短信群发       
B:会议通知        
C:日程提醒     
D:邮件提醒
网站以及自助终端可以办理2011年第一季度预存优惠方案的“购物爽”活动。
“Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。
TD重选GSM是由以下哪个网络实体发起的？（）
A:UE
B:RNC
C:UE and RNC
D:Node B
目前共有79款机型支持号簿管家客户端软件。客户端软件分为标准版与基础版两种，区别在于基础版没有快速同步功能，（）功能上相当于标准版中的日志。
全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅可以为客户提供（）方式接入互联网。
A:电信宽带
B:无线上网卡
C:WIFI方式接入
D:以上均是
某银行无线DDN项目正在招标。L公司似乎志在必得，还专门组织成立了一个十几个人的项目小组，住在当地，每天都和项目招标负责人交流，帮助他做招标书，关系已经非常密切。结果出乎意料，中标方的代表竟是Y公司一个其貌不扬的女士。L公司代表很不解，私下里询问她的秘诀。女士反问L公司代表：你猜在签这个合同前我见了几次客户？L公司代表说：我们的客户经理整整在那边住了一个月，你最少也见了二十几次吧。女士说：我只去了3次，而且在做这个项目之前，该银行的一个客户也不认识。该女士讲述了整个交往过程。她第一次去客户那里，一个人也不认识，索性逐一拜访每一个部门，最后才发现行长不在，一问才知道行长出差了。她忙追问行长出差的城市和入住的宾馆，并马上给宾馆打电话，告诉他们她有一个非常重 要的客户住在那里，希望帮她定一个果篮、一束花，然后写上名字，送到房间去。然后，她打电话给公司老总，说这个行长是这个项目的主要决定人，恰好去了公司所在地出差，无论如何要做好他的工作。当天，她中断拜访行程，赶最早的一班飞机飞回了公司，下了飞机直接乘车去宾馆。等她到宾馆的时候，发现老总正在和行长喝茶聊天。在聊天中得知行长有两三天的休息时间，她就邀请行长去公司的体验区参观。参观完毕，大家一起吃晚饭。吃过晚饭，她请行长看话剧。行长很高兴。第二天，她又找了一辆车将行长送到机场，对行长说：我们谈的非常愉快，一周之后能不能到您那里做技术交流？行长很爽快地答应了她的请求。一周之后，由另一同事带队到该银行做了一个技术交流，她另外有事没有同行。该同事回来后对她说，行长相当给面子，亲自叫相关部门的有关人员，参加技术交流。后来，公司又派她去了两次，第三次的时候就签了下来。L公司代表听后说：“你可真幸运，刚好行长去你们那里出差。”该女士掏出了一个小本子说：不是什么幸运，我所有的客户的行程都记在这上面。女士打开小本子，上面密密麻麻地记下了很多名字、时间和航班，还有个人爱好、家乡、出差地点和时间等内容。该女士说：还有，我之所以请行长看话剧，是因为我在银行的时候，问过办公室的工作人员，知道行长很喜欢看话剧。

第1题，共1个问题
(简答题)在认识客户时，需要收集客户的哪些资料？掌握这些资料有什么作用？
湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）
A:10658166；
B:10658300；
C:10658186；
D:10658200；
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
A:工信部；
B:消协；
C:工商局；
D:质监局。
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