出自:烟草营销师

问卷的问句设计，要求"避免诱导性提问"，指的是问句中应避免使用过于专业的名词。
使用"品牌生命周期评价识别矩阵"，品牌规格在衰退期的具体判定标准是（）。
A:低现状表现、高发展趋势
B:高现状表现、高发展趋势
C:高现状表现、低发展趋势
D:低现状表现、低发展趋势
在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。
A:个性需求
B:普通需求
C:卷烟需求
D:总体需求
客户抱怨的类型有哪些（）
A:货源供应抱怨
B:卷烟上柜抱怨
C:卷烟陈列抱怨
D:卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E:电话订货抱怨
F:卷烟专卖抱怨
省级烟草专卖行政主管部门可以下达（）
A:省、自治区、直辖市间的烟叶、复烤烟叶调拨计划
B:省、自治区、直辖市辖区内烟叶、复烤烟叶的调拨计划
C:卷烟商业企业和工业企业之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划
D:以上都不对
什么是叫定基比比率？
对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A:对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关
B:成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。
C:判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
D:订足率并不能够表现单品市场表现情况
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量
A:服务监督
B:服务测量
C:服务监测
D:服务评估
网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。
做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
《烟草专卖法》明确指出，烟草制品包含卷烟、雪茄烟等（）类烟草专卖品。
A:二
B:三
C:四
D:五
烟草制品生产企业根据实际生产情况，为扩大生产能力，可以决定技术改造。（）
（）左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A:品牌定位知觉图
B:品牌定位排比图
C:品牌定位矩阵图
D:品牌定位配比图
以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法？（）
A:净利润/投资＊100%＝投资收益率
B:一类烟销量/卷烟销售总量＊100%＝一类烟比重
C:销售费用/销售收入＊100%＝销售费用率
D:（本期销量－同期销量）/同期销量＊100%＝本期增长率
电话问卷应设计在（）分钟内。
A:2至3
B:3至5
C:4至6
D:5至8
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
A:工作技巧
B:服务技巧
C:谈话技巧
D:沟通技巧
服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。
（）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A:卷烟消费者特征
B:卷烟消费者行为
C:产品消费者行为
D:产品消费者特征
改变消费者的品牌态度的方式主要有（）。
A:改变消费者的消费方式
B:改变所有信念中对态度最重要的信念
C:增加新的观念
D:改变消费者对这一品牌特征的信念
销售分析报告的开头往往要提出改进工作的意见和建议。
要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签，否则容易误导顾客，造成不必要的麻烦。
卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
简述调研问卷的主题与结构
客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。
A:基础数据资料
B:经营数据资料
C:综合数据资料
D:特定数据资料
整体目标是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标（）
卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
多角化模式，可以较好的分散企业的经营风险。
在品类管理中，（）指消费者日常生活需要的商品。
A:目标品类
B:常规品类
C:偶发性品类
D:季节性品类
商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。
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