出自:中国市场营销经理助理资格证书考试

创造顾客价值策略有（）
A:低价格策略
B:提升服务和质量策略
C:设立转换障碍策略
D:价值创新策略
E:价值链策略
战略业务单位的建立是多种形式的，但它必须具备的特征是（）
A:它应是一项业务或多项业务的集合体
B:它应有区别于其它战略业务单位的竞争者
C:应有一名经理，负责战略计划和利润业绩
D:它应有独立、完善的组织结构
E:它应具有独有的战略使命
一个公司可以进行的品牌战略决策包括（）
A:产品线扩展
B:品牌延伸
C:多品牌策略
D:新品牌
E:合作品牌
如果某一产品的价格需求弹性系数大于1，企业往往可采取（）策略。
A:降价
B:提价
C:降低产品质量
D:维持价格不变
在生产上具有一定的专业化特征优势的企业，较为合适的目标市场营销策略是（）
A:集中性营销
B:一对一营销
C:无差异营销
D:差异性营销
某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）
A:关联成本
B:学习成本
C:沉没成本
D:货币成本
人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望是（）
A:交换
B:需求
C:交易
D:需要
潜在顾客：你知道，这套ERP软件系统非常昂贵。如果超出预算的话，我将无法向董事会交代。 销售人员：我理解你的感受，事实上达卡公司的冯经理也这么认为，但一旦他们启用了这套系统，他们就发现不仅管理效率提高了，而且降低了二次开发费用，并且操作方便。事实上公司董事会对冯经理引进这套系统相当满意。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）
A:因势利导
B:感同身受
C:绕道迂回
D:拖延战术
（）是最容易调节的营销组合因素。
A:产品
B:价格
C:渠道
D:促销
消费者的偏好可能在四处分布的市场细分模式是指（）
A:集群偏好
B:扩散偏好
C:同质偏好
D:人文偏好
企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
请指出下面属于增加产品价值的活动（）
A:改进产品的性能同时增加新的功能
B:因改进产品的性能而提高产品价格
C:向顾客提供更详细的产品介绍
D:为新顾客提供更加全面的技术指导与培训
推销中为什么要遵守道德规范？
企业销售人员辞职或被解雇时拿走公司的顾客记录，准备为自己或未来公司所用的做法属于（）
A:滥用公司资产
B:欺骗公司
C:技术盗窃
D:损害同事
当企业对金属矿石或曾经以未加工形式出口的工业产品进行加工，世界其他地区的公司会在该国建厂以便利用其廉价劳动力，这些工厂的大多数产品用来出口，此时该国处于的经济发展阶段是（）
A:自给自足的农业经济
B:前工业化经济
C:以制造业为主的经济
D:后工业经济
对于商家来说，进行市场细分可以使营销人员更加关注客户的（）
A:独特需求
B:潜在需求
C:充分需求
D:不规则需求
欧莱雅在全球市场包括兰蔻、欧莱雅、羽西、小护士等500多个品牌，属于品牌名称决策中的（）
A:共同的家族品牌名称
B:不同类别的家族品牌名称
C:个别的品牌名称
D:公司的商号名称和单个产品名称相结合
企业产品进入市场的最佳时期是产品生命周期的（）
A:导入期
B:成长期
C:成熟期
D:衰退期
当通用公司购买制造汽车的生产系统时，是一个（）
A:使用者
B:设备制造商
C:分销商
D:采购商
电话预约的步骤是什么？
一般情况下，销售人员可以采用“由内而外”的策略寻找潜在顾客，首先从内部顾客开始，然后转向现有顾客，最后借助（）
A:社会网络
B:相关群体
C:社会公众
D:外部渠道
消费者购买行为之后的行为主要有（）
A:选择评估
B:满意程度
C:家人的态度
D:购后活动
E:朋友反应
在销售沟通中，为使信息交流更加畅通，可增加如下的“润滑剂”，如寒暄、赞赏、幽默和（）
A:委婉
B:迂回
C:问候
D:激励
在组织市场中，如果用户规模大，或者每个用户的规模小，但在地理区域上比较集中，则组织一般采用（）。
A:直销方式
B:代理商
C:间接分销方式
D:直接和间接两种分销方式
福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。”表明其持有的经营观念是（）
A:生产导向
B:推销导向
C:市场营销导向
D:社会营销导向
能使顾客感受到获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，这种市场定位方法称为（）
A:产品特色定位
B:使用场合定位
C:顾客利益定位
D:使用者定位
海尔——小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是（）
A:人员差异化
B:服务差异化
C:产品差异化
D:形象差异化
大众汽车公司有专为强调经济、安全和生态环境的“好公民”而设计的汽车；也有为强调容易操纵、转动灵活和运动型的“玩车者”而设计的汽车，是按照下列哪种市场细分依据（）
A:心理细分
B:人文细分
C:利益细分
D:地理细分
（）不属于影响采购的组织因素。
A:营销目标
B:供给状况
C:采购政策
D:工作程序
利用所购材料的人，他们或者是在工厂操作过程中使用，或者将其填加在产成品上，如操作工和设备维护人员，一般指（）。
A:倡导者
B:影响者
C:决策者
D:使用者
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