出自:00195《导游业务》

对格式条款有两种以上解释时，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。
依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（）。
A:未通过年审继续从事导游业务
B:私自带人随团游览
C:因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D:讲解质量差或不讲解
导游员如何与司机保持良好的合作？
发生误机（车、船）事故的原因主要有哪些？
导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制？
为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是（）
A:提醒
B:劝服
C:防止
D:说明危害
做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是（）。
A:做好人数清点工作
B:做好各项安排预报
C:地陪、全陪、领队分工合作、共同理
D:做好提醒工作
导游员对旅游团成员的称谓有哪些？
欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义？
如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？
散客导游服务对导游员有何要求？
新形势下，我国对导游人员的要求有（）
A:良好的思想品德
B:独特的业务素质
C:过硬的业务本领
D:较高的外语水平
E:灵活的应变能力
调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（）。
A:补偿法
B:转移注意法
C:分析法
D:触景生情法
E:类比法
散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。
当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。
导游讲解中，停顿有哪些作用？
旅游者的一般需要不包括（）。
A:天然需要
B:经济需要
C:社会性需要
D:精神性需要
导游员如何对待急躁型的游客？
导游服务的内涵包括以下几层含义：（）
A:导游人员是旅行社委派的
B:导游人员只能是专职的
C:导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
D:对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
为了防止漏接事故的发生，导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。
外国游客在中国要打电话给国外亲朋好友，应怎样拨打？
以下引起漏接的情况有（）。
A:导游人员因故未按预定时间抵达机场
B:航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
C:旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D:新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机
E:导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点
要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？
景区景点导游接团前要做怎样的服务准备？
以下属于导游语言的特点的是（）。
A:整体性
B:现场性
C:适中性
D:逻辑性
E:科学性
欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便？
旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
A:立即向旅行社汇报
B:请司机向游客赔礼道歉
C:协助抢修，适当组织一些活动改变现状
D:让游客下车自由活动
接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？
外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？
中国公民组团赴欧洲十国旅行，应需办理其中几个国家的签证？
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