出自:高铁客运员

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的（）。
A:有效证件
B:有效身份证件原件
C:当日车票
D:本人手机号码
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，站车工作人员应采用音视频记录仪、（）记录处置全过程。
根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。
A:可占用旅客候车空间
B:可影响旅客乘降流线
C:不遮挡旅客服务信息
D:可无商业经营管理规范
《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。
A:购票地（取票地）车站名称
B:乘车日期
C:车次
D:发到站信息
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在列车（）办理站车交接。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照（）使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。醉酒旅客酒醒或（）出现异常情形时，应当立即解除约束。
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。
《铁路旅客运输规程》规定，依据车票（）乘车是旅客的基本权利。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，自行乘坐高于规定等级席别的，应补（）；乘坐低于规定等级席别的，（）。
《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站检票时，对（）不符的人员按规定拒绝进站、乘车。
A:乘车日期
B:车次
C:车厢号
D:席别
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：Ⅲ级应急响应标准有（）。
A:客运列车脱轨2辆以上18辆以下
B:中断繁忙干线铁路行车6小时以上
C:直接经济损失在100万元以上1000万元以下
D:客运列车脱轨2辆以上18辆以下
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。
A:相关人员
B:直接责任人员
C:负有责任的领导
D:管理人员
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：车站可根据站场条件，为已购买当日后续车票的同站换乘旅客提供由便捷通道直接进入候车室的便捷换乘服务，以缩短旅客的行走距离，减少（）、（）环节，提高旅客出行的便捷度。
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A:15
B:20
C:30
D:40
《铁路旅客运输办理细则》规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好（）工作；必要时，向（）报告请求援助。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站每个安检通道应配置（）、危险暂存柜（弃物箱）、安检筐，安检筐应保持洁净。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告（）等检票信息。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站与（　）等结合部有安全协议。
A:保洁、商业
B:物业、广告
C:电务、工务
D:安检、高铁快运
《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
A:10分钟
B:20分钟
C:30分钟
D:1小时
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：（）都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱（包）检查，必要时也可以随时进行开箱（包）抽查。
A:旅客携带物品
B:托运的行李
C:托运的包裹
D:高铁快运物品
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织（）。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。
A:步枪
B:运动枪
C:电击枪
D:仿真枪
《铁路旅客运输规程》规定，对运送期间因（）造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿是旅客的基本权利。
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