出自:售票值班员

作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门，应承担不得拒绝当事人合理的运输要求，安全、及时、准时运输的义务，（）。
A:限额赔偿的义务
B:告知义务、救助义务和损害赔偿的义务
C:告知义务和限额赔偿的义务
D:救助义务和限额赔偿的义务
代用票为什么颜色？多少组为一册？
车站如何确定客流调查问卷数量？
线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站，（）。
A:补收行李和包裹运费的差额
B:补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
C:运费不补不退
D:补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
发售国际联运乘车票据时，应要求旅客出示何种证件？
《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。
A:高中
B:大专
C:初中
D:中专
铁路军事运输产生的费用，实行（）付费方式。
A:后付和现付
B:现金和后付
C:转账
D:支票
往返票是指在购票地能够买到返回地带有（）、（）的车票。
因线路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（）
客运服务是以（）形式提供的无形服务。
A:宣传活动
B:形象活动
C:礼仪活动
D:劳务活动
对旅客遗失的（）和（）和（）。
因站名相似或语音不同发生误售、误购时，由发站或中途站处理。（）
铁路各部门、各单位制定的规程、规范、规则、细则、标准和办法等，都必须符合（）的规定。
A:《铁路旅客运输规程》
B:《铁路技术管理规程》
C:《铁路旅客运输办理细则》
D:《铁路旅客运输管理规则》
对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由（）照看。
A:列车员
B:旅客自己
C:行李车
D:乘警
各种铁路乘车证，每张只限填发一个到站。（）
办理（）托运时，按一类包裹计费。
A:电影预告图片
B:中、小学生课本
C:中、小学生参考书
D:报纸
通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
A:10日
B:15日
C:25日
D:1个月
市郊客票限多少千米以内发售？乘快车时怎么办理？
国际联运中，电视机可以按（）。
学生往返票每年暑假和寒假集中办理（）。
A:多次
B:一次
C:三次
D:两次
（）票价是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的素。
A:硬座客票
B:硬卧客票
C:客票
D:软座客票
国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）成人旅客以上。
A:10名
B:20名
C:6名
D:5名
在填发全年定期乘车证的同时应填发乘车证使用卡片，并在乘车证背面和卡片上骑缝加盖（）。
A:经办人名章
B:单位公章
C:乘车证专用章
D:单位名称横戳
旅客提出车票变更要求时应该如何办理？
客流量较大的车站应开设（）、（）、加快及重点服务等窗口。
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A:微笑服务
B:首问负责制
C:谁接待谁负责
D:领导负责制
运输合同的基本凭证是什么？
发售计算机票，基本客票票价在（）以下时，核收软票费O．5元。
A:6元
B:5元
C:8元
D:10元
旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。
A:“变更经由××站”
B:“变更经由××线”
C:“变更经由××局”
D:“变更经由××车”
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
A:主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B:主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C:主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D:主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
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