出自:移动客户经理

有目的营销服务流程是：（）、（）、（）。
建立和谐关系的前提（）
A:可信度、热情、寒暄、氛围
B:可信度、真诚、客气、氛围
C:可信度、真诚、寒暄、赞美
D:可信度、真诚、寒暄、氛围
服务要领，尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；（），（）；周到细致，精益求精。
（）是目前我们的客户经理急需解决的问题。
分析终端（电脑/PDA或无线上网）异常导致的WLAN上网不成功的原因。
WLAN使用自动登录的方法为输入用户名。密码后，勾中“（）”，此操作即将手机号码。密码和电脑进行了（），以后再登录时则不需要输入手机号.密码，直接点击“登录”即可。
客户经理要想在激烈的市场竞争环境下，立于不败之地，就必须具备（）、（）的执着精神。
信息数据库的运作程序是（）
A:信息数据采集
B:信息数据存储与处理
C:寻找理想客户
D:利用信息数据并完善信息数据库
销售中如果客户提出这个产品怎么收费，客户经理如何分析和回答？
客户的基础档案包括客户（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）
A:针对性服务
B:日常（拜访）服务
C:有目的营销服务
D:个性化的服务
简述一对一服务快速反应策略。
介绍性拜访的最终目的是希望客户（），与你分享他们自己或所处环境方面的（），你需要先有所付出。
集团VPMN的账户类型必须填写为（）。
信息描述的内容可分为（）
A:内部的
B:外部的
C:真实的
D:想象的
FABE推销法的内容是（）、（）、（）、（）。
作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。
客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。
使用EXCE将名为2013考试/通话记录文件中135XXXXXXXX号码添加批注为“办公电话”应点击（）选择（）进行添加。
IMS业务的计费周期为（）。业务开通，功能费（）生效，业务变更，功能费（）生效。
（）是我们拥有客户的最有效的手段，及时响应（）：主动热情解决这些部门的各类人员的疑问及问题，需要回公司查询资料才能答复的一定要在（）及时答复。
如何对现有客户联络人的进行电话预约？
大客户信息资源的分析方法有多种方式。大客户作为公司市场营销的重要一环，一举一动都应该给予密切关注，利用大客户信息资源分析整理，将与大客户有关联性的信息进行扩展深入属于下列方法的（）
A:统计图分析法
B:行业构成分析
C:相关分析法
D:聚类分析法
不良情绪让我们感到痛苦。在现实生活中，我们常会遇到以下几种不良情绪（）
A:悲哀与抑郁
B:愤怒与嫉妒
C:恐惧与焦虑
D:羞耻与紧张
为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。
销售中如果客户提出这个产品是否使用需要再考虑时，客户经理如何分析和回答？
调节情绪的具体方法（）
A:适当发泄
B:转化法
C:转移法
D:适当控制
在Word环境下，在删除文本框时（）。
A:只删除文本框内的文本
B:只能删除文本框边线
C:文本框边线和文本都删除
D:在删除文本框以后，正文不会进行重排
如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责，他可能会摔东西。这种反应属于人们遭受挫折时行为反应的（）
A:直接攻击反应
B:情绪方面的反应
C:转向攻击反应
D:行为方面的反应
客户经理的成功，往往是相对于心理预期而言的，不同的客户经理由于所处的环境、地位、时期不同，所具有的素质、实力、条件也不同。不同的客户经理各自会有不同层次的心理预期，由此在自己的工作岗位上获得的成就自然也就具有鲜明的（）。
A:多样性
B:层次性
C:连续性
D:系统性
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