出自:移动营业员

营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。
A:便民服务箱
B:花盆
C:报警器
D:灭火器
客户对公司充值规定存在疑义，不想充50元倍数或整数，像充多少充多少，就像银行想存多少就存多少，该如何解释？
短信缴话费默认使用充值卡账户余额。充值卡账户余额不足时，将有短信提示用户，用户可回复短信选择使用现金账户余额缴话费。
移动通信网依靠（）传播
A:无线电波
B:有线电话
C:二者都有
网上营业厅可以办理（）帐单业务。
A:短信月帐单
B:E－mail帐单
C:彩信月帐单
D:日账单
动感地带情侣派开通24小时内不收包月费。
彩信业务“客户自服务系统”的主要作用是什么？
客户取消服务项目后，应向客户道歉和道谢。
接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备。
查询语句中用于分组子句后的语句是哪个？（）
A:GROUP BY
B:HAVING
C:WHERE
D:ORDERBY
补/换卡业务受理分为（）情况
A:省内本地补/换卡（即归属地）
B:省内异地补/换卡
C:省际异地补/换卡
D:香港万众异地补卡
以下哪些方式可以使用手机阅读。（）
A:短信
B:彩信
C:WAP
D:客户端
E:WWW方式
手机视频是通过（）和（）方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看视频直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。
网上营业厅帐单查询功能为用户提供（）个月的已出账账单。
A:1个月
B:2个月
C:3个月
D:5个月
以下前台可受理业务中属于业务查询类的是（）
A:明细账单查询
B:交费信息查询
C:预存明细查询
D:普通开户
由于通信企业原因需要更改用户电话号码的，通信企业应当至少提前（）日告之用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在（）日内连续播放改号提示音。
A:7，14
B:10，20
C:15，30
D:30，30
神州行（EASYOWN）的客户群是（）
A:中国社会的基础力量
B:中国社会的新生力量
C:中国社会的中坚力量
D:以上三个都是
新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。
2002年7月（）布什总统签发了《萨班斯-奥克斯利法案》
A:美国
B:英国
C:法国
D:中国
产品成长期的市场特征是购买这种产品的消费者多属好奇和冲动购买，大多数是高收入者和年轻人。
市场细分的主要依据是（）
A:消费者的需求
B:产品质量
C:产品品种
D:产品系列
全球通客户通话时跨越不同的时段，应按（）时段的标准分别计费，跨越的一分钟按（）时段费率计费。
Unix系统中，如何查看当前有什么用户登录以及进程号和从什么ip登录的？
WINDOWS系统中全选快捷键是（）
A:CTRL+F
B:CTRL+A
C:CTRL+V
D:CTRL+D
订立合同必须遵守的原则是哪些？
一般对培训工作进行的是（）管理，培训效果评估是其中重要的一环
A:开环
B:闭环
C:半开半闭
D:其他方法
ICCID号码的格式定义是：898600MFSSYYGXXXXXXX。其中：YY为（）
A:为编制ICCID时的年号（取后两位）
B:为SIM卡供应商的代码
C:为客户号码第四位，取值范围为（0~9）
D:为客户号码第三位，取值范围为（9，8，7，6，5，4）
购买决策过程中的购买者是指（）
A:首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
B:其看法或建议对最终决策者具有一定影响的人。
C:是指实际采购的人。
D:是指实际消费或使用产品和服务的人。
标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。
A:2/3
B:1/3
C:1/2
D:3/5
移动车务通的资费标准时多少？（）
A:50元/月/辆车
B:60元/月/辆车
C:70元/月/辆车
D:80元/月/辆车
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