出自:4S店服务顾问

2011款科帕奇的全新定位是（）。
A:都市全性能SUV
B:全时SUV
C:城市SUV
D:越野车
FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。
A:冲击式介绍
B:产品功能
C:给客户带来的利益
D:竞品对比
保修文件和记录保存的时间为，从索赔日期起（）
某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。
A:告知用户对驾驶无影响，无需理会
B:告知用户立即停止行驶，等待救援
C:告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
D:告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A:通用全球
B:泛亚平台
C:THETA
D:大宇平台
CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A:3种
B:4种
C:5种
D:6种
现代交车流程是由几部分组成？（）
A:4步
B:3步
C:7步
D:6步
以下图中的④和⑧分别是指的（）
A:④表示动力转向油罐，⑧表示发动机冷却液水箱；
B:④表示动力转向油罐，⑧表示发动机机油尺；
C:④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机冷却液水箱；
D:④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机机油尺。
车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）
A:最小离地间隙
B:离去角
C:接近角
D:最小转弯半径
与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A:3
B:4
C:5
D:6
营业推广的形式包括（）
A:商品降价
B:散发宣传材料
C:免费使用产品
D:有奖销售
E:现场展示产品
DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
A:二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。
B:二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。
C:二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询
下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。
A:双芯设计
B:点刹每秒15次
C:具备ESP扩展能力
D:重量1.6KG
购买周期中适合议价的购买阶段是（）。
A:有购买意识阶段
B:无需求阶段
C:设定购买标准阶段
D:想要购买阶段
E:成交阶段
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A:7日内
B:第二日
C:当日
D:10小时内
下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。
A:车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B:车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C:车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D:车速高于20Km/h时FCA系统发出警示
e路享的主要功能有（）。
A:天气预报
B:蓝牙电话
C:实时路况
D:新闻播报
E:周边设施
以下哪些是属于开放式问题（）。
A:您以前开的是什么车？
B:您觉得这台车怎样？
C:您还需要什么吗？
D:您要家用还是商务用车？
进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A:性能和技术状况
B:车辆的外观状况
C:车辆维护部位
D:车辆的配置及手续
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。
A:网络交互系统
B:汽车信息系统
C:影音娱乐系统
D:车载人机交互系统
e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。
A:困境脱险
B:平稳舒适
C:高效节油
D:便捷安全
科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教
A:WTCC
B:F1
C:WRC
D:CTCC
MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
A:250L
B:235L
C:300L
D:265L
AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议（）四个基本过程。
A:沟通
B:协调
C:行动
D:意向
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A:将客户引见给客休室的客户关系部人员
B:提供交通信息
C:主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D:欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A:外循环；内循环
B:内循环；外循环
有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。
A:扁平式宽渠道系统
B:长渠道系统
C:窄渠道系统
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