出自:国家开放大学《管理方法与艺术》

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。 人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。 虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。 于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

第1题，共5个问题
(单选题)该公司员工产生不满的主要原因是（）。
A:员工素质较低
B:公司领导层管理水平低
C:公司规章制度不健全，没有按制度行事
D:员工待遇太差

第2题，共5个问题
(单选题)该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（）。
A:团队从开始就没有形成团结的气氛
B:员工的生理需求没有得到满足
C:员工丧失了积极上进的思想
D:员工受到尊重的需求没有得到满足

第3题，共5个问题
(单选题)制定清楚的书面规章制度可以（）。
A:避免错误的产生
B:激励员工
C:避免员工产生误解
D:使企业的收入增加

第4题，共5个问题
(单选题)为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。
A:采取严格的上下班制度
B:与员工进行沟通交流
C:树立管理者威信
D:对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

第5题，共5个问题
(单选题)针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（）的态度是最理想的。
A:先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法
B:先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
C:首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管
D:认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
管理活动应该以（）为中心。
A:设备原材料
B:人
C:资金
D:信息
领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。
问题解决技能的自我检测包括有（）。
A:问题解决的能力检测
B:创造性思维能力检测
C:思维方式检测
D:情商检测
压力是由哪些因素造成的？
组织制度
技术技能
斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（）类型。
A:多功能型团队
B:问题解决型团队
C:自我管理型团队
D:虚拟团队
环境对系统的作用和影响被称为（）
A:输出
B:输入
C:转换
D:控制
下列职权中，（）属于有限公司股东会的职权。
A:决定公司的经营计划和投资方案
B:对公司增加或者减少注册资本作出决议
C:决定公司内部管理机构的设置
D:召集股东会会议，并向股东会报告工作
沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。
PEST分析法是行业分析方法。
组织产生的前提条件是两个或两个以上的人的协同劳动。
最近，某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与员工签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

第1题，共5个问题
(单选题)上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（）。
A:双赢
B:赢一输
C:输—输
D:没有结果

第2题，共5个问题
(单选题)工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是（）。
A:公司规章制度
B:员工个人的意见
C:其他公司工人的工资
D:公司的发展趋势

第3题，共5个问题
(单选题)对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是（）。
A:正面冲突
B:避免
C:协商并寻求合作
D:折中

第4题，共5个问题
(单选题)不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（）。
A:双方坚持各自的立场
B:双方都有灵活性
C:维护长期关系
D:双方都获得了好处

第5题，共5个问题
(单选题)在处理这个事件时，张总主要应用的能力是（）。
A:说服力
B:收集各种信息
C:良好的人际关系
D:寻求共同的好处
意见沟通的线路有（）
A:下行沟通
B:上行沟通
C:平行沟通
D:交叉沟通
信息是数据经过加工整理后得到的结果。
某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
A:战略决策
B:战术决策
C:业务决策
D:目标决策
组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。
下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（）。
A:智力
B:技术
C:文化
D:思想
对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。
A:人际技能
B:概念技能
C:技术技能
D:管理技能
非正式沟通的主要目的是协调关系、增进团结、维护健康、鼓舞士气和（）
A:组织目标的确立和下达
B:协调组织的各项活动
C:指导和激励员工
D:满足需要，改变行为
强化理论是由“斯金纳”提出的。
计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。
波斯顿矩阵分析法的步骤是什么？
现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。
哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。
决策有效性的标准是怎样的？
控制原理
管理既是一门科学又是一门艺术。管理的艺术性，是强调管理的：（）
A:复杂性
B:有效性
C:实践性
D:精确性
管理的职能包括有（）
A:计划
B:组织
C:领导
D:控制
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