出自:烟草营销师

下列属于对烟叶复烤企业烟叶调进环节检查要点的是（）。
A:超合同调进烟叶
B:无合同调进烟叶
C:违规加工烟叶
D:违反准运证管理规定
经营能力分析也是经营分析的内容之一。（）
关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A:消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B:品牌越往高端，品类宽度越宽
C:越往低端，品类宽度应越窄
D:以上3项都是错误的
调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A:单一答案列表
B:多种答案列表分析
C:交叉分组表
D:纵列表分析--横
人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）
以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）
A:可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失
B:可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益
C:销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
D:销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
分析品牌走势主要关注品牌的哪三种趋势？
绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A:系统性
B:可测性
C:独立性
D:典型性
客户经理的着装礼仪有何要求？
在我们的印象中，快餐店、干洗店等服务网点都设置在（），事实上，这里面的道理就在于为客户提供消费便利。
A:医院
B:高尚社区
C:繁华街区
D:城乡结合处
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。
A:适销对路品牌供应
B:紧俏货源供应
C:卷烟供应总量
D:卷烟出现破损和残次
进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A:历史销售数据
B:市场状态调研的数据
C:市场专项调研所取得的专项数据
D:修正数据
服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
树立职业理想，正确的选择是（）。
A:从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B:从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C:从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D:确立正确的择业观，才能树立职业理想
品牌营销策略中的（）选择权在卷烟工业企业。
A:产品策略
B:价格策略
C:投放策略
D:终端服务策略
假冒注册商标卷烟是指（）。
A:伪造或冒用产地、企业名称、地址或代号的
B:违反烟草专卖法和或国家有关法律、法规规定擅自制造或使用卷烟商标的
C:伪造或冒用产地、企业名称、地址或代号的
D:以上答案均正确
烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
A:按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B:按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C:按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D:按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A:确实性
B:可靠性
C:保障性
D:响应性
卷烟成列基本原则包括分类明确原则、美观醒目原则和（）。
A:丰满繁荣原则
B:附带说明原则
C:生动翻新原则
D:以上都是
制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A:科学管理
B:人性管理
C:宏观管理
D:动态管理
某烟草公司2006年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）： 1、写出一次指数平滑法的预测模型； 2、估算初始平滑值（取前三期数据）； 3、分别取α=0.2，α=0.7，预测2007年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。（计算结果保留一位小数）
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
纵向分解是贯彻职能部门负责制。
面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式（）
我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A:心理需求
B:物质需求
C:唯一需求
D:多方面需求
《消费者权益保护法》是（）实施的。
A:1993年1月1日
B:1993年3月15日
C:1994年1月1日
D:1994年3月15日
进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A:零售业态类型
B:周边及店内的环境
C:文化素质
D:服务的消费群体
每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（）有显著差异。
A:人口特征
B:区域特征
C:消费结构
D:消费特征
在采用时间序列预测法的过程中，收集、整理资料时要注意各数据间应具有可比性。
客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
A:服务过剩
B:货源投放不精准
C:货源投放不均
D:服务不足
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