出自:管理学

下面对于授权性制度与程序的描述，哪个是正确的？（）
A:把制度标准化，以避免人员耍花招，并监督成本
B:制度的设计必须使员工无法钻出控制圈
C:制度是员工必须遵守的指示，不容受到挑战
D:制度是可以改善的最佳实务样板
企业在产品的开发阶段，对于产品的定价和利润说法正确的是（）。
A:产品定价低，利润低
B:产品定价低，利润高
C:产品定价高，利润高
D:产品定价高，利润低
新建企业或经营范围较单一的企业大多采用（）。
A:一元化结构模式
B:商标结构模式
C:多元化结构模式
D:两元化结构模式
客户忠诚的类型有（）
A:潜在性忠诚
B:信赖性忠诚
C:懒惰性忠诚
D:利益性忠诚
著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义的数据仓库概念中指出了数据仓库的特征，他们是（）。
A:面向事务
B:面向主题
C:集成性
D:易失的
E:时变性
管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是（）
A:传递者、接受者、信息渠道
B:发送者、传递者、信息内容
C:发送者、接收者、信息内容
D:发送者、传递者、接收者
在优化组合的协调中，要注意哪些原则？
创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于（）创新管理指标。
A:组织是否有创新战略
B:组织是否有有效的实施机制
C:组织是否建立了有效的外部联系
D:组织是否有支持创新的组织氛围
建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（）
A:让客户参与主页设计
B:不断利用CRM系统改进网站
C:从客户的角度设计网站的结构
D:以客户需求为导向
哪些项目需要书面的变更单？（）
A:所有的项目，无论大型项目还是小型项目
B:仅大型项目
C:具有正式的配置管理系统的项目
D:变更控制系统的成本可被证实为合理的项目
在中EXCEL97中，下列舍入函数计算正确的是（）
A:ROUND[22.5，-1]=23
B:ROUND[290.-2]=300
C:ROUND[22.5，0]=22.5
D:ROUND[3.52，1]=3.5
班次安排必须保证满足餐厅经营与服务的需要，确保（）时间，前、后台工作人员最多。
行政效率的直接测定方法包括（）。
A:预期效率比较法
B:行政费用测定法
C:时效测定法
D:行政功能测评法
E:行政要素评分法
B类不合格
某客人在进餐后结帐，服务员递上帐单，但客人看过后，对帐单产生怀疑，不愿付帐，作为服务员，你将如何处理？
下列选项不属于经营诊断阶段的基本步骤的是（）
A:初步调查
B:实施反馈
C:提案分析
D:正式调查
简述Y理论的要点和相应的领导行为?
根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
A:不会知道团队成员的价值
B:不能对团队成员的价值作出评价
C:会使团队成员的努力得到应有的回报
D:会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
中暑的征兆表现为（）。
A:皮肤发红发热和发干
B:意识改变
C:过快或过慢的脉搏和急促的呼吸
D:皮肤发红、发热和发干、意识改变、过快或过慢的脉搏和急促的呼吸
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
A:客户忠诚并不一定意味着客户满意
B:在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C:客户满意意味着客户忠诚
D:客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的（）原理要求。
A:权责一致
B:不断培养
C:职务要求明确
D:用人之长
易燃可燃液体储罐发生火灾，现场人员可利用岗位配备的（）或泡沫灭火器进行灭火，同时组织人力利用消火栓、消防水炮进行储罐罐壁冷却，降低物料可燃蒸气的挥发速度，保护储罐强度，控制火势发展。
A:干粉灭火器
B:高压水枪
C:固定喷淋
D:水炮
企业是独立的商品生产者和（）者，必须依法照章纳税。
全球大学生创业平均成功率是多少（）。
A:0.02
B:0.1
C:0.2
D:0.3
鸡汁快餐店生产线 生产冷冻午餐的公司运作部经理接到了大量来自超市有关对公司鸡汁午餐不满的抱怨。之后，经理要求他的助手小安调查此事并提交建议报告。 小安的第一个任务是判断是什么原因导致了这么多抱怨。调查结果表明，大量的抱怨集中在五个方面：装量不足，漏装配料，撒出／混合配料，味道不正以及封装不合格。接下来，他从两条生产线上抽取午餐样品，并逐个检查，对所发现的缺陷做出记录。这些结果如下表所示。这些数据是通过对大约820个午餐样本进行检查得到的。 小安应该向经理反映写什么呢？
达到深加工的信息是（）.
A:基本事实完整
B:原因剖析深刻
C:判断准确，建议可行
D:符合领导的要求
TPM小团体活动的理念是（）。
A:全员参与
B:尊重人格
C:发挥个人的能力和创造性
D:突出个人主义
企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的总和即（）。
下列说法不正确的是（）。
A:银行的普通股股东拥有表决权
B:银行的优先股股东拥有表决权
C:股东大会有权选举董事和监事
D:股东大会可以决定银行的经营方针和投资计划
人员销售的特点是（）
A:灵活性
B:选择性
C:完整性
D:长远性
E:平衡性
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