出自:烟草营销师

2003年11月，中国成为了《烟草控制框架公约》的第（）个签约国。
A:7
B:77
C:177
D:277
未达成目标的原因大体可分为（）
A:在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B:企业自身的服务流程存在缺陷
C:企业的目标值设定过高
D:企业员工素质较低
通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A:优势、劣势、机会、威胁
B:优势、劣势、机遇、威胁
C:优势、劣势、机会
D:优势、劣势、威胁
营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
评价组织的绩效（）所构成的指标。
A:财务
B:顾客
C:企业内部流程
D:学习与成长
高档卷烟一般都属于知名品牌，因此不必进行推介宣传。（）
烟草行业网建初期的“三网”不包括（）。
A:专卖
B:销售
C:企管
D:信息
（）可以反映企业处理投诉的能力
A:投诉率
B:重复投诉率
C:投诉集中度
D:工业区投诉率
客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的主要手段和有效工具。（）
如何进行大户监管？
按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A:客户为企业创造的价值
B:客户为企业带来的价值
C:客户的潜在价值
D:客户为企业创造的利润
标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A:绩效改进
B:绩效评估
C:采取手段
D:采用工具
多品牌架构的优势是（）。
A:有利于提高企业抗风险的能力
B:适合细分化市场的需要
C:有利于扩大市场占有率
D:有利于突出不同品牌的产品特性
"协同营销"理念的提出，反映出工业企业和（）在价值链上合理的专业分工和协作，有助于建立责任效率机制。
A:商业企业
B:零售客户
C:消费者
D:第三方机构
零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A:低档、中低档、高档等
B:紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C:高毛利品类、低毛利品类
D:以上划分结果均不正确
人口统计特征分布包括消费者（）。
A:性别分布
B:行业分布
C:职业分布
D:收入分布
具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）
A:电话调查
B:面谈调查
C:留置调查
D:其它调查方式
成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。
设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
超市类业态的零售客户营业面积一般在（）平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。
A:1000-6000
B:200-6000
C:100-6000
D:300-5000
品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。
解决经营异常需要对原因进行深入分析，（）是一个有效问题分析工具
A:SWOT模型
B:逻辑树
C:ABC分类法
D:季节波动预测法
为了了解不同学历、不同性别消费者对卷烟类型的认识情况，可在问卷调查后采用（）一起交叉列表分析。
A:学历、地区两个因素
B:学历、性别两个因素
C:学历、地区、性别三个因素
D:性别、地区两个因素
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A:电子化服务界面
B:客户间的交互服务平台
C:零售客户的店面
D:由一线人员直接提高的服务
零售客户是卷烟工业企业和卷烟商业企业开展（）、品牌促销、品牌形象建设的重要场所。
A:品牌策划
B:品牌推广
C:品牌营销
D:品牌展示
“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？”这种问法属于品牌偏好调研中的（）方法。
A:第一提及知名度
B:品牌识别
C:品牌回想
D:品牌忠诚
横列表分析就是对同一个问题的不同的（），分别用多个表进行分解列表分析。
A:多个影响因素
B:单个影响因素
C:多个表
D:单个表
搞好卷烟商品市场预测对于（），都起着重要作用。
A:合理安排卷烟商品生产
B:科学组织卷烟商品流通
C:转变人们的思想观念
D:加强企业管理
绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A:能力
B:素质
C:学习
D:综合水平
围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A:市场导向
B:政策导向
C:品牌导向
D:管理导向
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