出自:移动通信营业员

2011年VIP客户保有率考核指标为（）
A:钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。
B:钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。
C:钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。
D:钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。
新接入的企业开发者需上传的电子扫描件有（）。
A:税务登记证
B:法人身份证
C:银行开户许可证
D:营业执照副本
升级后的“GPRS功能”流量如何收费（）
A:0.01元/KB
B:0.03元/KB
C:0元
D:5元/月
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
（）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。
A:紧要业务；
B:速要业务；
C:重要业务；
D:紧急业务；
移动分机外呼时可以设置两种付费方式，分别为（）付费和（）付费。
全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅钻石卡随行人员为（）
A:2位
B:1位
C:3位
D:没有限制
全球通VIP用户享受的服务绿色通道有哪些方式（）
A:客户经理服务
B:营业厅专区服务
C:10086优先接入服务
浙江手机报业务面向浙江省内所有开通GPRS具有彩信终端的（）开放。
客户可以通过以下（）方式修改139邮箱密码。
A:10086方式；
B:WEB方式；
C:WAP方式；
D:短信方式。
USENET网
服务密码的长度为（），全部由（）组成。
A:6位，阿拉伯数字；
B:8位，英文数字；
C:6位，英文数字；
D:8位，阿拉伯数字；
集团彩铃的付费方式有：（）付费和（）付费。
GPRS10元套餐的短信开通方式发送多少到10086（）
A:3081
B:3091
C:3071
D:3099
法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒，应收取客户A通话费（）元。
解释性语言
Mobile Market的两大管理环节是什么？
请简述客户积分奖励计划的内容。
退定全部手机证券业务短信方式为（）。
A:0000到10658068；
B:00000到10658068；
C:QX00000到10658068；
D:QX0000到10658068。
客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。
动感地带客户兑换积分以500积分为最小兑换单位，单次兑换最高不超过几份（）。
A:10
B:20
C:30
D:50
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别是（）
A:cmwap，wap，wap
B:cmnet，wap，wap
C:cmwap，缺省，缺省
D:cmnet，缺省，缺省
（）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。
A:SoftACD系统
B:CTI平台
C:IVR平台
D:录音系统
客户投诉“10086转接10050”相关问题时，如何处理？
移动号码的交费方式有下列哪些？（）
A:现金交费；
B:手机支付；
C:快易充；
D:网上缴费；
企业建站业务商务版的空间大小不限。（）
二次拨号产生的三秒内（含三秒）短话单如何收费（）
A:免费
B:基本通话费减半收取
C:基本通话费
全网音乐盒的受理渠道有哪些（）
A:彩铃网站
B:WAP网站
C:12530IVR
D:短信
E:空中换铃
F:BOSS换铃
二季度中高端客户话务和收入保有情况主要考核（）
A:中高端客户（当月消费不低于120元，主叫MOU不低于100分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。
B:中高端客户（当月消费不低于50元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。
C:中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。
D:中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（4分）和收入保有率（6分）情况。
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