出自:烟草营销师

价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）
追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
A:优劣
B:变化趋势
C:出现的问题
D:产生的后果
可以有效弥补在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定目标的是（）。
A:服务反馈
B:系统修正
C:目标修正
D:客户征询
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要服务便利，二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。（）
绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A:地理位置
B:经济发展
C:消费水平
D:接受能力
服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A:客户经理
B:稽查员
C:电话订货员
D:送货员
教育培训能满足员工的（）。
A:安全需求
B:尊重需求
C:社交需求
D:自我实现需求
数据采集时间段一般以（）个月为限
A:2
B:3
C:4
D:5
以下选项中，属于专家调查预测法的是（）。
A:意见集合法
B:德尔菲法
C:局部总体类推法
D:时间序列预测法
运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）
A:收集、整理资料，编制时间序列
B:确定趋势变动形态
C:选择预测方法
D:确定预测值
下列关于价格分析方法描述错误的是（）。
A:绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态
B:对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析
C:定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析
D:趋势分析是对价格走势的分析
除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。
A:可靠性
B:差异性
C:规范性
D:标准性
目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A:各级员工
B:组织内部
C:管理层
D:各部门
对卷烟市场需求的调研，也是卷烟品牌市场调研的重要内容。（）
时间序列预测法的种类主要包括（）。
A:指数平滑法
B:季节指数预测法
C:平均预测法
D:直线趋势延伸法
所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）
（）=（上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数）×100％。
A:满足率
B:上柜率
C:再购率
D:满意率
（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
A:过程质量
B:服务技术
C:技术质量
D:服务过程
平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。
A:卷烟销售整体状况
B:重点品牌销售情况
C:客户分析
D:每月计划执行情况
（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。
A:领导绩效
B:员工技能
C:员工业务水平
D:员工绩效
根据预测周期的不同，卷烟需求预测通常分为年度预测、半年预测和单品预测。
以下哪些分析方法属于绝对分析法？（）
A:动态比率分析
B:与计划资料对比
C:与前期资料对比
D:与先进资料对比
如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，此种情况（）需要重点进行产品介绍等。
A:客户经理
B:品牌经理
C:市场经理
D:渠道经理
大超市的卷烟品类（）。
A:宜深不宜宽
B:宜多不宜少
C:宜深不宜浅
D:宜宽不宜深
市场调查中，一个问题有多种答案的情况很常见，多项选择题就属于这种情况。
零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A:网上配货系统
B:网上订货系统
C:网上物流系统
D:营销信息系统
服务满意是服务监测和评估的最终目的（）
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