出自:开店考试

根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布规避合法出入境流程的商品及服务的，采取（）的违规处理。
A:一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
B:严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分
C:严重违规行为，每次扣十二分，第二次视为情节严重，扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
黄金展位是根据关键词进行投放，所以其价格根据关键词热门程度不同价格不同。（）
“淘宝酷动城”市场卖家须在日常经营中（），给消费者带来更好的体验。
A:诚实守信
B:遵纪守法
C:提升自身品质和信誉
D:优质服务
可以跟淘宝卖家沟通工具有（）
A:电话、短信
B:旺旺、旺信
C:QQ、微信
D:来往、钉钉
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定，涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等信息的书籍、音像制品、视频、文件资料的，采取（）的违规处理。
A:严重违规行为，每次扣四十八分
B:严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分
C:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
下列哪些商品可以销售？（）
A:文物：淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定
B:动物：淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物
C:根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
D:平时乘车的地铁票
下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）
A:买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
B:如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
C:售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
D:处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知
运费险一定要买家购买才可以。
关于酒店，（）是指用户实际未入住或提前免费取消，商家不向用户收取任何费用的订单。
A:预付订单
B:面付订单
C:担保订单
D:非担保订单
天猫规则中，商家不当使用他人权利情节严重的，每次扣（）分，情节严重达三次及以上的每次扣（）分。
A:四；四十二
B:四；四十八
C:六；四十二
D:六；四十八
商家应当履行效期无忧服务但未履行的，商家需以发放（）个天猫积分的方式赔付消费者。。
A:100
B:1000
C:10000
D:100000
哪件折扣券商品没有放错属性或类目（）
A:商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
B:商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性
C:商品适用地区为南京，选择属性为其他地区
D:全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下
以下说法描述错误的是（）
A:手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价
B:手机客户端可以查看交易超时时间
C:使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。
D:手机客户端支持IPODtouch和IPAD
在服务过程中，以下说法正确的是（）
A: 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
B: 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
C: 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
D: 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
为什么对不当注册的账户要扣48分查封账户？
根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是（）
A:订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库
B:订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；
C:正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投
D:在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9：00-21：00；
银行卡可以向支付宝充值，没有任何金额的限制。
存在哪些特殊情形的，服务商可不提供屏幕更换服务？
未按事前约定赠送或减少赠送相应积分，违反淘宝商城积分规则，会受到什么处罚？（）
A:公示监管30天，监管店铺30天
B:公示警告7天，限制发布商品信息7天
C:监管店铺，限制登录阿里旺旺
D:监管店铺，终止服务协议
好评返现问题引导会员联系淘宝热线处理反馈。
恶意骚扰情节严重的，每次扣（）分；情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣（）分。
A:六；十二
B:六；二十四
C:十二；二十四
D:十二；四十八
一级类目为女鞋的软件服务年费是多少元？（）
A:30000
B:3000
C:60000
D:6000
用户可以在阿里助手中选择旺铺管理进入企业邮局。（）
客户操作信用卡还款，是数字证书用户，并且已经安装了，客户咨询是否支持直接用余额给信用卡还款，告知可以的。
哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率？
会员对“骚扰他人”的投诉如何申诉？
《阿里创作平台管理规范（“微淘号•达人”适用）》是（）的下位规则。
A:《飞猪规则》
B:《淘宝禁售商品管理规范》
C:《天猫规则》
D:《淘宝规则》
相关鉴定证书完整且有显著污染痕支持七天无理由退换货服务。
店铺评分由买家对商家作出，包括（）。
A:评价等级
B:描述相符
C:服务态度
D:物流服务
以下关于博客营销描述错误的为（）
A:企业的博客营销需要以博客托管网站为基础
B:企业的博客营销需要以优秀的博客为基础
C:企业的博客营销需要以良好的博客环境为基础
D:企业的博客营销需要以博客系统为基础
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