出自:00191《旅行社经营与管理》

如何有效地进行旅游服务采购管理？
细分市场的目的在于寻找（）机会。
下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是（）。
A:竞赛
B:电话营销
C:价格促销
D:特殊商品促销
（）是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。
A:导游服务
B:交通服务
C:食宿服务
D:娱乐服务
旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即（）、现金折扣和（）。
影响和制约设立旅行社的外部因素有（）。
A:行业环境因素
B:资经筹措
C:宏观环境因素
D:营业场所
目前世界上旅行社最多的地区是（）。
A:北美和欧洲
B:中国及日本
C:西欧
D:北非
以下属于旅行社的营业收入的有（）。
A:餐饮费
B:城市间交通费收入
C:代理代售国际联运客票
D:文娱费
简述旅行社的客户关系管理目标。
选择旅行社目标市场的方法是（）。
A:目标市场有一定规模
B:目标市场的消费者没有一定的可自由支配收入
C:旅游消费时间短
D:目标市场人均消费水平低
（）和产品效果检查评估四项内容属于旅行社的产品开发业务。
航空运输被誉为“绿色交通工具”。
旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。
A:核心部分
B:有形部分
C:附加部分
D:重要部分
旅行社旅游服务采购的任务有：（）。
散客团是指组团设委托地接社的（）人以下的计划旅行团。
简述产业革命对旅行社所产生的作用。
（）是导游服务的出发点。
旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（）。
A:提高国民素质
B:宣传旅游目的地形象
C:保护环境
D:目的地历史文化的宣传与保护
团体包价游是指（）。
A:10人以下
B:一次付清全部费用，由旅行社代办
C:只供来回机票
D:预付客房，早餐费
航空交通采购中的特价票（）。
A:较便宜
B:不允许签证
C:有很多限制
D:有效期各异
包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和（）。
旅行社选择导游时，一般不作为考察标准的方面是（）。
A:基本素质
B:知识结构
C:工作能力
D:学历水平
下列选项中属于影响产品定价的外部因素的是（）。
A:固定成本
B:变动成本
C:利润
D:市场竞争状况
对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本情况和要求；日程安排和（）。
A:导游员的基本情况
B:组团社名称
C:该团在各地的主要参观项目
D:该团的成员名单
携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。 携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。 经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。 结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因？
旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。

第1题，共3个问题
(简答题)你如何看待旅行社员工跳槽问题？

第2题，共3个问题
(简答题)你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些？

第3题，共3个问题
(简答题)要减少企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作？
WATA是指（），于1949年正式成立，总部设在（）。
旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（）以及（）。
（）是旅行社生存的命脉。
旅行社促销方式有：广告促销、（）、旅游营业推广、旅游人员推销。
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