出自:质量专业综合知识

抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。
A:100
B:200
C:300
D:350
检验计划使检验工作逐步实现（），使产品质量能更好地处于受控状态。
A:程序化
B:科学化
C:文件化
D:标准化
E:规范化
《产品质量法》的立法宗旨是（）。
A:加强对产品质量的监督管理
B:明确产品质量责任
C:促进产品技术交流
D:更好地维护经济秩序
E:保护消费者的合法权益
通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。
A:减少顾客抱怨
B:增加收入、利润和市场份额
C:降低责任风险
D:降低经营所需资源的成本，减少资源投入
GB/T19001一2000标准允许删减的条件包括（）。
A:删减需征得顾客的同意
B:删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
C:删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
D:删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任
感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。
A:不满意
B:高
C:低
D:抱怨
测量仪器使用前采取预热、预先在实验室放置一段时间与室温等温，是（）措施。
A:降低灵敏度
B:提高分辨力
C:保持稳定性
D:减少漂移
根据流程材料产品特点，可以采用的检验方法是（）。
A:白箱测试检验法
B:化学检验法
C:物理检验法
D:感观检验法
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A:企业战略
B:顾客和市场分析
C:过程管理
D:售后服务
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。
A:识别过程活动
B:监控费用
C:识别影响顾客满意的因素
D:编制顾客满意度报告
（）是质量检验的主要步骤。
A:测量或试验
B:检定
C:记录
D:隔离
E:获取样品
检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的（）。
A:记录
B:文件集合
C:认可
D:图表
测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为（）。
A:漂移
B:稳定性
C:灵敏度
D:分辨力
审核依据其对象不同可分为（）。
A:体系审核
B:过程审核
C:产品审核
D:环境审核
测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件为（）。
A:参考条件
B:标准条件
C:使用条件
D:极限条件
互利共赢关系模式所具有的特征是（）。
A:制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处
B:制造商可帮助供应商降低成本，改进质量
C:有利于保证供应的连续性
D:较多的信息交流和信息共享
E:降低双方的交易成本
质量成本是指为（）。
A:生产成本
B:确保和保证满意的质量而导致的费用
C:没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D:人工成本原材料成本
审核准则包括（）
A:GB/T24001-2004标准
B:GB/T19001-2000标准
C:组织适用的法规和其他要求
D:GB/T28001-2001标准
ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体系基础知识。
A:8个
B:10个
C:12个
D:14个
供应商业绩评定的目的是（）。
A:对供应商满足企业要求的结果进行评定
B:选择合适的合作伙伴
C:肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商
D:考察供应商的规模实力
E:分析供应商满足企业的能力
直方图是从总体中（　）获得数据，经整理后用等宽矩形来描述分布。
A:全数检查
B:随机抽样
C:按时间抽样
D:按产品抽样
（）是信息传递的终点。
A:信源
B:信道
C:信宿
D:信息反馈
顾客满意具有的基本特性包括（）。
A:主观性
B:有效性
C:阶段性
D:相对性
E:层次性
中国名牌产品是指（）的产品。
A:在国内同类产品中处于先进地位
B:市场占有率和知名度居行业前列
C:顾客满意度高
D:具有较强市场竞争力
世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是（　）年首次发布的。
A:1994
B:1987
C:2000
D:1988
以下哪项不是质量管理八项原则的内容（）。
A:领导作用
B:全员参与
C:过程方法
D:业绩评定
下列费用应计入鉴定费用的有（）。
A:返工后的所有检验费
B:外部担保费
C:顾客借的专费
D:供应商认证费
《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。
A:法律、法规规定的产品质量必须满足的条件
B:产品缺陷
C:明示采用的产品标准
D:上级有关指导性文件
方针目标纵向展开应用的主要方法是（）。
A:系统图
B:矩阵图
C:亲和图
D:因果图
在测量仪器控制的运作中，属于检验的内容是（）。
A:出具检定证书
B:检查测量仪器的检定标记或检定证书是否有效
C:加标记
D:检查检定后测量仪器是否遭受到明显改动
E:检查测量仪器误差是否超过使用中的最大允许误差
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