出自:中国移动新员工定岗

一个用户通过短信受理虚拟网，他可以选择的虚拟网费率有（）
A:3元包150分钟
B:5元包300分钟
C:20元包2000分钟
在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）
A:不可未经准许无故离开工作岗位
B:不可推诿客户，实行首问责任制
C:不可与客户发生争执
D:不可以技术术语和行业术语为难客户
投资大于10万的综合接入语音专线需要经过的环节是（）
A:立项
B:签报
C:工程实施
D:项目验收
以下哪些套餐来电显示不含在月费中（）
A:动感地带网聊200套餐（G3版）
B:全球通G3全国单向套餐
C:神州行新轻松卡
D:神州行标准单向卡
GPRS行业应用2元套餐包含（），梦网短信（）条。
A:2M
B:20M
C:20条
D:30条
如用户取消彩铃业务，原铃音库中的铃音保留（）天。
A:不保留
B:1天
C:3天
D:5天
收费误差，双倍返还中费用的返还采取什么方式？（）
A:现金返还为主，账户充值为辅
B:账户充值为主，现金返还为辅
商务快线业务的卖点是（）
A:安装便利
B:使用灵活
C:低资费
D:组建桌面电话与个人用户的综合虚拟网
神州行客户同一年第二次到前台补卡的标准资费是（）元。
A:50
B:20
C:10
D:30
办理家庭套餐后，以下哪些业务家庭户主不可以办理？（）
A:过户
B:帐务变更
C:补卡
在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）
A:告诉客户“请您稍等一下”
B:递送宣传单张给客户看
C:将桌牌转到“暂停营业”
D:告诉客户“你等等”
随e行G3上网笔记本业务资费是否区分本地和漫游？（）
A:区分，漫游按0.01元/KB计取
B:不区分，全网统一的资费标准
移动IP公话业务监督投诉电话（）
A:13805710571
B:13800571508
C:13800138000
D:10086
针对高危或竞争激烈形式下重要客户群的集团隐性政策（预缴100元送100元/150元送200元/250元送250元），审批权限是（）
A:一事一签
B:政企客户部
C:分公司总经理签批
客户回访的时间应该控制在（）之内。
A:15分钟
B:1分钟
C:5分钟
D:3分钟
三包凭证（保修卡）应该填写哪些内容？（）
A:用户姓名
B:联系电话
C:机型
D:购机日期
对未成功缴费的客户，催缴及呼限期结束后，于（）实施停机。
A:次月1日
B:次月5日
C:次月6日
D:次月10日
以下产品标准月费价格相同的产品是（）
A:长途通
B:号簿管家
C:手机搜索
D:新闻早晚报
“便捷服务，满意100”的服务举措有（）
A:资费套餐量身优选
B:电子渠道以指代步
C:G3业务无障碍办理
D:异地交费随时随地
E:积分兑换足不出户
互联网宽带业务的受理渠道（）
A:营业厅
B:客户经理
C:10086
D:100868人工
客户提问时，无法回答的，应（）。
A:告诉用户不知道
B:建议客户去找领导
C:告知客户答复时间
D:让他去找其他营业员
关于手机邮箱商务版以下描述正确的是（）
A:手机邮箱（商务版）业务主要面向集团客户
B:手机邮箱（商务版）业务主要针对有移动办公需求但本身已建有企业邮箱服务器的单位
C:手机邮箱（商务版）业务采用个人手机号码扣费和集团统一支付两种方式
D:现阶段针对所有办理手机邮箱（商务版）的客户都免收软件费
E:手机邮箱（商务版）目前还不能满足多账户需求
手机邮箱标准版业务功能主要有（）
A:虚拟邮件代理网关同时接入多家企业
B:独立域管理，每个企业可以通过自有账号登录专域
C:中国移动可沿用现网平台和计费网络，无需另行改造
D:企业不需邮件代理网关硬件投资，即可使用手机邮箱业务
现到香港漫游拨回中国大陆移动用户资费为（）每分钟。
A:0.99元
B:1.99元
C:2.99元
D:3.99元
2009年中国移动荣获有（）。
A:上市公司再次入选道•琼斯可持续发展指数
B:连续9年被美国《财富》杂志评为“世界500强”
C:荣获“新中国六十华诞60个爱心榜样”称号
D:荣获“大爱无疆‘5.12’抗震救灾周年纪念活动慈善单位”称号
一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右，平台显示为金卡用户，该用户疑问为什么他不能评定为钻卡客户，可能原因为（）
A:入网时间小于三年
B:使用了家庭统一支付（自身号码消费未达标准）
C:缴费不及时
D:每月缴纳的话费多数为非语音消费
移动E管家系统限制每家集团用户每月至多发送外省中国移动手机短信（）条。
A:1000
B:2000
C:3000
D:4000
在营业厅内行走，应（）。
A:目视前方，方向明确
B:避免并排行走
C:将所带物品夹在腋下行走
D:不可横穿客户队列
G3可视电话呼叫前转资费（）
A:基本呼转费0.6元/分钟，呼转长途费0.1元/6秒
B:基本呼转费0.3元/分钟，呼转长途费0.1元/6秒
C:基本呼转费0.3元/分钟，呼转长途费0.07元/6秒
D:基本呼转费0.6元/分钟，呼转长途费0.07元/6秒
假设您推荐手机软件业务，介绍产品功能有哪些亮点（）
A:一站式下载功能
B:机型自动识别
C:提供搜索功能
D:下载产品免费使用一个月
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