出自:4S店服务顾问

新款EN的免费保养次数为（）次
客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
A:不平等待遇
B:心理不平衡
C:不被尊重
D:不被理解
E:被骗感觉
客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。
Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）
A:1个
B:2个
爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。
A:4.2
B:4
C:3
D:2.4
长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。
“我们有很多客户都是像您一样的轻年才俊．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A:权威法
B:社会认同法
C:对比法
D:比喻法
调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法
A:询问法
B:观察法
C:实验法
D:间接法
DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。
A:在VEI系统中生成预约登记表
B:填写欢迎看板
C:给客户提供两个可选时段
D:每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问
应对顾客电话问价的方法（）。
A:报市场指导价
B:预防顾客的抗拒
C:判定顾客购买的真实性
D:来展厅的益处
（）年第一汽车制造厂在长春市兴建。
A:1958
B:1956
C:1968
D:1953
2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。
缺件订购流程的目的不包括（）
A:保证日常库存供应充足
B:在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C:满足紧急维修车辆的要求
D:提高服务营销的效率
当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
A:主动降低价格
B:继续与客户纠缠与价格
C:增强客户的信心
D:立即谈价格
承诺法的句型为（）。
A:句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B:句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C:句型＝引导语＋全身倾听
D:句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）
A:12个
B:13个
C:14个
D:15个
客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）
A:30天以内
B:12个月/20000公里以内
C:21个月/35000公里以内
D:24个月/40000公里以内
新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。
A:阿尔法.罗密欧
B:马瑞利
C:法拉利
D:依维柯
关于正时皮带的说法正确的是（）
A:JETTA5V的正时皮带每6万公里更换
B:Bora1.8L发动机的进气凸轮轴直接由曲轴通过正时皮带来驱动
C:JETTASDI的皮带每9万公里更换
D:迈腾的1.8TFSI发动机不需要更换正时齿带
SRX的远距控制系统具有（）等功能。
A:行李箱开启
B:远程启动发动机
C:车辆定位报警
D:车门锁定/开启
科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到16颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到（）个城市，原则上半年更新一次.
A:128
B:5012
C:2216
D:1045
2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。
A:电子制动系统
B:自动刹车系统
C:下坡辅助控制系统
D:上坡辅助控制系统
DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。
A:新车交车
B:主动电访
C:满意度调查
D:现场访谈
《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。
A:汽车销售发票上的价格
B:与客户的口头协议价
C:车辆的市场指导价
D:包牌价（含各类附加费、税及保费等）
EPB的供应商是（）。
A:博世
B:大陆电子
C:德尔福
D:西门子
现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。
以下警告灯表示：（）
A:安全气囊警告灯
B:前座椅安全带警告灯
C:安全气囊/前座椅安全带警告灯
D:座椅安全带警告灯
以下在行驶中操作正确的是（）。
A:在易滑路面要强制降档
B:上坡时降档
C:下坡时挂空档
D:长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温
预约服务应该由谁做？（）
A:售后服务信息员；
B:服务顾问；
C:索赔员；
D:服务经理。
一下有助于降低油耗的方法有（）。
A:缩短热车时间
B:用经济时速驾驶
C:避免急加速
D:减少车辆载荷
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