出自:烟草营销师

运用最小二乘法进行预测，用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法，叫做（）。
A:加权移动平均法
B:直线趋势延伸法
C:移动平均法
D:平均预测法
客户维护提倡以（）为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。
A:利润
B:客户
C:服务
D:品牌
客户拜访的（）是拜访成果的重要体现。
A:计划
B:实施
C:结果
D:效果
绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得（）。
A:烤烟型卷烟市场
B:混合型卷烟市场
C:雪茄型卷烟市场
D:烟斗烟丝市场
客户经理月度分析的主要内容是什么？
在进攻型市场，企业应布局（）产品。
A:战术型
B:战略型
C:销量型
D:尖刀型
简述区域市场竞争状况分析
库存管理可以在很大程度决定企业的（）。
A:盈利及其运作的供应链效率
B:营运资金的周转
C:分销系统
D:供应需求的灵活性
根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。
A:年度预测
B:半年预测
C:月度预测
D:季度预测
采用封闭式问句还是开放式问句，应视（）而定。
A:调查实施者喜好
B:被调查者喜好
C:调查设计者喜好
D:调查主题和调查目的
客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象时采取的主要对策中错误的是（）。
A:以点带面法
B:销售指导法
C:目标销量法
D:指导经营法
产品特点作为影响营销组织设置的因素之一，其内容包括企业的（）。
A:产品种类
B:产品特色
C:产品项目的关联性
D:产品的技术服务方面的要求
就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）
A:卷烟商品保管
B:防范卷烟偷盗与掉包
C:资金安全
D:经营安全
市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。
A:卷烟工业企业的服务调查
B:卷烟零售客户的服务调查内容
C:卷烟消费者的服务调查
D:专卖管理调查
销售终端品牌追踪调查的指标主要有（）等。
A:上柜率
B:满足率
C:再购率
D:销量增长率
下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。
A:人
B:过程
C:有形展示
D:供应
客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
职工与领导是一种表面上不平等的关系，两者之间很容易发生矛盾和冲突。（）
一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A:财务
B:生产
C:销售
D:会计
影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A:客户以往的消费经历
B:他人的经历
C:企业的宣传
D:客户的学历
单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。
A:企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
B:企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
C:企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
D:企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A:实际需求
B:需求特征
C:销售数量
D:品牌需求
以下不属于市场价格监测作用的是（）。
A:市场规范管理
B:了解市场供需情况
C:及时调整货源政策
D:提升渠道管理水平
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
A:客户经理上门服务
B:送货员送货服务
C:电话订货服务
D:市场经理定期访问
在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。
A:服务成本
B:工作范围
C:服务目标
D:客户分类情况
20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A:推销观念
B:生产观念
C:产品观念
D:服务观念
卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。
A:消费因素
B:政策因素
C:经济因素
D:外部因素
下列表述中，对卷烟商品市场预测的作用正确的一项是（）。
A:卷烟商品市场预测的内容十分广泛
B:有利于科学组织卷烟商品的流通
C:有利于转变人们的思想观念
D:有利于企业加强经济核算
上柜率是（）与当期零售客户总数的比例。
A:上期上柜客户数
B:当期上柜客户数
C:上期目标客户数
D:当期目标客户数
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