出自:银行大堂经理

境外人士刷卡消费是否算在每年结售汇额度内（）
A:境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统
B:境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统
C:计入到超额度购汇上
D:计入到超额度结汇上
客户可以使用中国银行保障卡、代发薪卡、E社区、i生活卡购买养老宝。
关于“凭证”手势正确的是（）
A:凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向下，从两侧向中间移动，并互碰一下
B:凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从中间向两侧移动，并互碰一下
C:凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于右手掌心，如盖章状；
（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下
D:凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下
客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。
A:破坏物品
B:焚毁东西
C:辱骂
D:抱怨
不同收入水平和不同类型农户借贷需求存在差异性，（）具有更多的生产性借贷。
A:国有农场职工
B:高收入农户
C:低收入农户
D:城关镇所辖行政村住户
乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）
A:有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
B:有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。
C:无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。
D:无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮
神秘人检查的主要内容，包括（）。
A:营业环境规范
B:仪容仪表规范
C:大堂经理规范
D:柜员服务规范
E:客户满意度
中银贷记卡的还款方式不包括下列哪类？（）
A:主动还款
B:自动还款
C:电话购汇还款
D:灵活计划自动还款
当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
A:大堂经理应该立刻安抚客户
B:给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
C:告知银行处理流程
D:让客户填单后耐心等待
不同于生意贷，办理红本抵押只需要公司成立满一个月即可。
当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）
A:会同应急处理团队第一时间做好公示工作
B:第一时间将服务设备故障告知网点服务人
C:网点负责人应主动针对故障给客户道歉
D:大堂经理应主动热情，耐心细致
全行网点智能化升级建设分为几个层次？（）
A:智能化旗舰店
B:智能化网点
C:小型智能化网点
在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。
置换式个人住房贷款用于置换借款人前期购房（）。
A:所欠债务
B:自有资金
C:所欠非贷款债务
D:自筹资金
（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。
A:沟通能力
B:合作能力
C:营销能力
D:观察能力
信贷资产风险分类中，贷前预分类的流程是（）。
A:测评→认定→登记
B:调查→测评→审定
C:调查→评估→测评
D:受理→调查→评估
对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
A:不愿
B:已经
C:当日因故不能
D:愿意
招行生意贷准入条件之一“有经营”是指申请人名下有公司且成立至少两年。
办理协助查询业务时，经办人员应当核实执法人员的工作证件。以及有权机关县团级以上机构签发的协助查询存款通知书。
（）是树立积极心态的一个重要步骤。
A:善于发现周围环境、人员的优点
B:把注意力集中在为客户有效解决问题上
C:取得相互理解
D:良好的文化素养
多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（）、（）、（）的金融产品。
上下楼梯时，正确的礼仪是（）。
A:上下楼梯时要靠右行
B:脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让
C:引领客户上楼梯时．走在客户前
D:引领客户下楼梯时。走在客户前后
以下各类产品赎回到账时间正确的是（）
A:招商现金：50万以下T+0工作日，50万以上T+1工作日
B:债券基金：T+3工作日
C:股票及混合基金：T+3工作日
D:日日盈（金）系列：实时（工作日每天9：30-15：30）
夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，属夫妻共有财产的有：（）。
A:工资、奖金
B:生产、经营的收益
C:知识产权的收益
D:继承或赠与所得的财产，但遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产除外
E:其他应当归一方的财产
贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
凭证式国债提前兑取时计算手续费所选择的比例是（）。
A:2％
B:1％
C:3％
D:根据当期所要求的比例而确定
金穗准贷记卡免担保授信额度最高为（）。
A:1万元
B:2万元
C:4万元
D:5万元
教育储蓄存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。（）
营业网点需配备（）种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。
A:6
B:3
C:8
D:5
抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）
A:沉着冷静
B:拖延劫匪
C:大声呼喊可能有人抢劫
D:一键报警
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