出自:烟草营销师

卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。
A:销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
B:销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
C:配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
D:销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。
A:时间序列
B:参考数据
C:权数
D:时间间隔
划分零售店的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）
A:低档烟
B:紧俏品
C:顺销品
D:高毛利品
（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A:客户抱怨
B:客户投诉
C:客户咨询
D:客户认同
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A:提供评估依据
B:服务监测实施
C:服务改进参考
D:指导服务人员
（）评估时一种正式的员工评估制度。
A:个人绩效
B:企业绩效
C:组织绩效
D:企业盈利
半年预测需考虑（）。
A:单品预测
B:对品牌（规格）预测的精确性
C:季节因素对需求的影响
D:总量和品类结构的预测
影响消费者行为的心理因素中，关于消费者（）的研究主要集中地转为对需要的研究。
A:动机
B:知觉
C:学习
D:信念与态度
20世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大。
A:服务密集度
B:产品密集度
C:服务项目
D:产品科技含量
市场分析的（）很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。
A:数据性
B:理论性
C:代表性
D:指导性
麦肯锡矩阵方格中，位于左上方位置的品牌，建议采取（）战略。
A:发展战略
B:增长战略
C:撤退战略
D:转移战略
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
A:它们的组合
B:服务
C:产品
D:信誉价值
（）是比较容易实现标准化和规范化的，
A:个性化服务
B:差异化服务
C:有效服务
D:技术
不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）
A:不同的
B:相同的
C:相等的
D:一样的
在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A:营销人员能力与水平
B:产品质量
C:产品动销率
D:品牌忠诚度
定性预测方法是对预测对象作出（）的估计和推断。
A:变动方向
B:发展趋势
C:性质上
D:数量上
卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（）
A:公司的零售指导价格
B:公司的批发价格
C:实际的零售价格
D:市场批发价格
销售活动分析报告的标题一般要写明分析的（）。
A:单位
B:时限
C:内容
D:加上“分析”或“分析报告”等字样
零售客户的便利店类业态多位于（）等公共活动区附近。
A:各种居民区内或传统商业区
B:闹市区、主要干道、城乡交接处、农村地区
C:商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院
D:城郊结合部
需求预测工作时间要求是什么？
提供者与顾客之间的互动关系是（）的一个特殊属性。
A:服务推广
B:市场营销
C:服务营销
D:品牌营销
电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A:确认此人是否接受了调查
B:被调查者是否符合条件
C:确认调查者是否愿意
D:确认调查是否完整
客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
随着网络运用的普及和消费观念的革新，卷烟可以利用自动售货机进行销售或通过网络平台进行销售。（）
组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A:劳动成果
B:所得结果
C:工作量
D:劳动效益
品牌在导入期的消费者是（）。
A:创新者
B:早期适应者
C:流行大众
D:忠诚消费者
如何做好卷烟的明码标价工作？
企业内部，接触最多的是地位相同或相近的人，这种交往构成了企业内部人际关系主体，概括起来不包括（）
A:正常工作形成的工作交往关系
B:工作闲暇时的非正式交往
C:因工作接触结交的知心朋友
D:因利益冲突形成的敌对关系
使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。
A:指导企业确定采购品项的优先级
B:指导企业制订货源规划
C:指导企业确定年度支出水平
D:指导企业评估风险程度
简述营销组织管理的目标
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