出自:烟草营销师

进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。
A:历史销售数据
B:市场状态调研的数据
C:市场专项调研所取得的专项数据
D:修正数据
下列关于户均库存量描述错误的是（）。
A:是某一时点社会库存量的平均值
B:能反映即时的社会库存量平均水平
C:可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D:有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断
服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）
涉及个人的问题应在问卷的最后。
卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A:工业企业
B:卷烟商业企业
C:零售客户
D:消费者
客户维护工作必须随着（）的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。
A:烟草行业
B:客户需求
C:客户关系
D:品牌管理
下列描述中（）不能提升客户经理的第一印象。
A:滔滔不绝的谈话
B:整洁的仪表
C:富有亲和力的微笑
D:简洁的自我介绍
产品在不同的地理环境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。
A:消费习惯
B:需求程度
C:使用方法
D:受欢迎程度
企业要严格控制库存量，是因为（）
A:库存占用着企业的现金
B:过高的库存易导致产品过期
C:增加企业响应需求的灵活性
D:以上都不是
据卷烟品牌美誉度模型，“认知度低、美誉度高”的品牌（）。
A:说明该品牌处于市场导入期
B:说明好产品“养在深闺人未识”
C:意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力
D:意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况
简述市场营销与营销管理
以下选项不是监测复核的内容的是（）
A:完整性复核
B:及时性复核
C:准确性复核
D:监督性复核
下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A:贴近竞争对手
B:最大限度地嫁接渠道资源
C:保持资源投入的盈亏平衡
D:以上都对
卷烟零售户业态信息应用，就是根据卷烟零售业态的（）等信息，制定落实适应新时期卷烟零售业态变化发展的各种制度措施。
A:种类分布
B:比例情况
C:变化规律
D:发展趋势
开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（）的责任和义务。
A:国家烟草局
B:卷烟工业企业
C:卷烟商业企业
D:卷烟零售客户
（），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A:成果
B:绩效
C:成效
D:结果
为提升卷烟营销管理网络运行效率，要对（）进行管理。
A:个性化
B:流程化
C:系统化
D:精细化
卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和（）等进行评价。
A:及时性
B:周延性
C:发散性
D:单向性
常规品项采取最长的检查间隔期。
采集过程中遇到客户很忙，怎么办？
客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A:消费行为
B:消费能力
C:消费特征
D:消费结果
以下哪些是形式产品的特征（）。
A:品质和式样
B:质量
C:特征
D:商标及包装
销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。
下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A:手工制造
B:改换包装
C:置换烟支
D:机器制造
服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）
如何做好节日期间的客户服务工作？
当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是（　）。
A:卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B:消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C:认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D:某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
能够体现全貌的信息有（）
A:集中趋势
B:离散水平
C:相对趋势
D:平均值
消费者的购烟行为包括消费者的购烟动机、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为等。
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