出自:烟草营销师

某品牌订货批量=该品牌日均销售量×订贷间隔天数。
企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）
客户对该品牌的利润空间不满意时采取的主要对策中正确的是（）。
A:以点带面法
B:销售指导法
C:利差比较法
D:价值汇总法
协同营销的内容包括（）。
A:品牌营销协同
B:市场营销协同
C:关系营销协同
D:服务营销协同
专业化岗位设置的基本原则为（）。
A:因人设岗
B:因事设岗
C:专职和兼职相结合
D:专职
我国对烟草行业实行（）。
A:统一领导
B:垂直管理
C:双重管理
D:专卖专营
（）属于平均预测法。
A:移动平均法
B:指数平滑预测法
C:季节指数预测法
D:一元线性回归预测法
品牌可以利用的热点是（）。
A:季节
B:节日
C:年份
D:纪元
以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）
A:指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B:记录每笔交易的零售量和零售价
C:按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D:指导客户计算实际盈利水平
周市场检查安排时要重点安排的检查内容有（）
A:重点村
B:重点户
C:重点问题
D:其他市场监管内容
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
A:客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B:流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C:流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D:客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
客户价值管理理论的基本假设是（）。
A:客户价值最大化
B:不同客户具有不同价值
C:客户期望最大化
D:客户满意度最高
（），是时间序列预测法的步骤之一。
A:选择预测方法
B:将量的分析与质的分析结合起来
C:统计计据的计算方法一致
D:计量单位一致
客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息，二是及时反馈市场信息。（）
现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A:结构扁平化
B:组织刚性化
C:组织柔性化
D:组织虚拟化
（）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。
市场细分的方法有（）。
A:单一因素细分法
B:综合因素细分法
C:系列因素细分法
D:“产品—市场方格图”法
问卷设计排列要科学，做到（）。
A:问题的排列要有合理的顺序
B:先一般后特殊，避免诱导
C:先特殊后一般，避免诱导
D:将敏感性问题放在前面
服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。
新产品是否自愿上柜，经营风险性是（）内容之一。
A:卷烟工业企业的服务调查
B:卷烟零售客户的服务调查
C:卷烟消费者的服务调查
D:市场调查
零售价格的分析维度包括（）。
A:区域
B:业态
C:销量规模
D:销售档次
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A:设定服务目标
B:明确服务提升方向
C:细化服务项目
D:设定服务提升指标
明确品牌定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的（）。
A:目标市场
B:目标受众
C:位置形象
D:个性形象
情报的（）是情报工作的目的和归宿，是情报实现其价值，发挥其作用的过程。
A:分析
B:利用
C:搜集
D:储存
目标分解是否成功，每项工作（）。
A:顺利完成
B:细化为具体
C:细化到具体的人
D:标明完成时间
定量预测是运用（）对已掌握的较完备的历史统计数据进行加工整理，揭示有关变量间的规律以预测市场发展变化的预测方法。
A:逻辑思维方法
B:化学方法
C:物理方法
D:数学方法
在实践当中一般先提封闭式问题，然后再进一步进行开放式提问。（）
单品需求预测应遵循（）步骤。
A:先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品
B:充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C:充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D:如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研
客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认（）。
A:服务水平
B:销售目标
C:下次拜访计划
D:商定总量
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