出自:烟草营销师

通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A:评价
B:感受
C:兴趣
D:接受程度
很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A:核心客户
B:一般客户
C:价值客户
D:问题客户
区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）
A:前言
B:规划的背景
C:规划基础分析
D:区域市场品类、品牌规划
服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
因地制宜法就是要随时随地关注身边的市场动态（）
宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A:相同的卖点
B:不同的卖点
C:既定的卖点
D:主要的卖点
从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A:使用体验营销让品牌亲近起来
B:开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C:通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D:通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
卷烟品牌调查与分析是对卷烟品牌进行诊断和评估的前提性工作。
服务评估需要来自（）的数据支撑。
A:服务监测
B:客户服务
C:客户监测
D:市场信息
货源规划的内容有（）。
A:决定采购清单中的品牌和规格
B:进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略
C:进行采购成本预算
D:对工业企业进行分析，调整货源采购策略
简述重需率
卷烟产品属性调研主要应用于对老产品的改进、新产品开发和（）等方面。
A:如何做好销售服务
B:如何做好市场销售
C:如何做好客户服务
D:如何做好市场培育
进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A:高投诉率代表已达成服务目标
B:高满意度代表未达成服务目标
C:低满意度代表已达成服务目标
D:低投诉率代表已达成服务目标
麦肯锡矩阵方格中右下角的位置，建议采取（）战略。
A:资源回收
B:增长和发展
C:维持或选择发展
D:停止转移撤退
以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A:为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B:虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C:年长或残疾的弱势客户
D:经营能力强，销量大的客户
面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。
A:所有调查
B:大范围地区
C:小范围地区
D:小企业内
20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A:推销观念
B:生产观念
C:产品观念
D:服务观念
在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。
A:常规象限
B:杠杆象限
C:瓶颈象限
D:关键象限
采购时间的确定一般采用（）。
A:采购点法
B:高低点法
C:最低库存法
D:最高库存法
反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。
A:满足率
B:上柜率
C:重需率
D:订足率
人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。
服务营销的核心理念是顾客满意和（）。
A:客户配合
B:客户忠诚
C:客户信赖
D:客户认可
（）选项表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。
A:加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度
B:加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法
C:加权算术平均法比简单算术平均法更简单
D:加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数
在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）
A:确定需实施经营指导的客户清单
B:定位客户当前经营状态
C:确定提升目标值
D:制定经营指导计划
在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A:小型客户
B:中小型客户
C:大中型客户
D:所有客户
下列关于品牌组合管理的描述，正确的是（）。
A:品牌组合中的品牌应具有相同的地位
B:品牌组合管理集中体现在对品牌组合中品牌间关系的管理上
C:品牌组合管理是指对企业经营的品牌组合进行精简
D:品牌创造是一种最快的实现品牌组合管理的途径
金牛品牌是（）品牌。
A:资源需求较少
B:利润产出高
C:一般由明星品牌发展而来
D:是企业发展的基础
市场定位是一个企业明确其潜在的竞争优势，选择相应的（）的过程。
A:竞争伙伴
B:合作伙伴
C:竞争对手
D:合作对手
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
A:服务设计
B:服务检查
C:服务目标
D:服务监测
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