出自:客房服务员

在客房服务工作中，服务员必须把防盗放在首位。
酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。
A:布草规格
B:床垫枕头
C:温度湿度
D:隔音遮光
E:照明效果
F:方便使用
G:和谐匹配
H:音画良好
随着商务活动的日益频繁，客人临时租用写字间的需求也在增加。有些饭店有（）的写字间，计价单位也比较灵活，可按“平方米（m2）/日”计价，也可按（）计价，因包含办公家具，租金略高于长期包租。
A:供会议租用；“平方米（m2）/小时”
B:供商务客人临时租用；“平方米（m2）/小时”
C:供团队客人租用；“平方米（m2）/半日”
D:供商务客人临时租用；“间/场次”
在客房清洁保养质量管理中，可以作为工作凭证和考核依据的表格是（）。
A:房务报告表
B:客房领班工作单
C:客房服务员工作表
D:做客房返工单
km是（）的单位符号。
A:厘米
B:分米
C:米
D:公里
为保证客房清洁保养工作的质量，大堂副理要经常对客房进行检查，尤其要对（）进行检查。
一旦发现住客患有传染病，客房部要及时将其隔离，并请卫生防疫部门进行检查化验。
下列选项正确的是（）。
A:检查房间时发现问题，一般问题应自己动手修好
B:检查房间时发现问题，应查阅上一批客人资料，责令赔偿
C:检查房间时发现问题，应立即通知房务中心
D:检查房间时发现问题，应尽快通知有关部门
台灯一般置于写字台（桌），床头柜或茶几上，灯的样式、色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。
A:墙面
B:地面
C:家具
D:整体
在客房卧室的检查中，要注意床头柜的四角是否达到无（）的清洁保养质量标准。
A:尖角磨损
B:磕碰裂痕
C:掉色磕碰
D:磨损痕迹
工作时打电话应注意哪些方面？
擦拭房内的灯具、电视机屏幕、音控板等处只能用干抹布，不能用湿抹布，否则易发生危险。（）
金属上光剂可去除铜制品表面的铜锈。（）
主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？
为方便宾客使用，客房电源插座应分别设置在（）。
A:卫生间洗面台侧墙面
B:客房写字台上方或侧面
C:窗台下方
D:床头柜上
主要用于Ａ类火灾的是（）。
A:喷水灭火器
B:二氧化碳灭火器
C:卤化灭火器
D:干化学药品灭火器
残障人士的残疾、缺陷是因为生理性和（）所造成，会致使他们产生不同程度的自卑、畏缩心理。
A:器质性
B:气质性
C:本质性
D:实质性
清洁房间时发现家具、设备有毛病，你怎么办？
当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？
下面说法正确的是（）。
A:中档饭店清扫房间定额一般为8～10间/人
B:中档饭店清扫房间定额一般为10～12间/人
C:中档饭店清扫房间定额一般为14～16间/人
D:中档饭店清扫房间定额一般为12～14间/人
客房家具的维修上漆属于（）工作。
A:全面更新
B:部分更新
C:常规修整
D:基本保养
洗涤剂的（）能力，能有效降低水的表面张力而使洗涤物湿透并减小其与污垢的结合力。
A:乳化能力
B:分散能力
C:增容能力
D:湿润能力
工资与奖金的表现形式都是（）。
A:实物
B:金钱
C:物质
D:精神
客房茶具、酒具的干热消毒法和浸泡消毒法的操作程序？
对于急于解决问题的投诉要及时采取（）。
A:止损措施
B:积极态度
C:妥协处理
D:补救措施
贵宾房中卧宝鲜花的摆放位置是（），并配置（）规格。
A:卧室的写字台、客厅茶几；高档盆插
B:客厅茶几；中档盆插
C:床头柜；高档花盆
D:小酒吧台；高档花盆
对于地毯上的污渍不能用（）来吸干。
A:纸巾
B:纱布
C:海绵
D:合成纤维
客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。
A:至少一次
B:至少两次
C:最多三次
D:至少四次
外国人在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他机构内住宿，应当出（），并填写（）。
A:有效护照或者驾驶证；申报户口登记表
B:护照或者身份证；临时住宿登记表
C:有效护照或者签证；外汇申报单
D:有效护照或者居留证件；临时住宿登记表
首页 <上一页 149 150 151 152 153 下一页> 尾页