出自:烟草营销师

客户经理如何执行品牌培育方案？
以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。
A:沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B:惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C:惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D:客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A:过程
B:结果
C:效果
D:检查
有关网上订（配）货的说法，正确的是（）
A:开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象
B:零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况
C:网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率
D:网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A:判定竞争者的战略与目标
B:评估竞争者的实力与反应
C:获取竞争者的目标利润
D:了解竞争者的市场布局
由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A:企业社会价值
B:品牌价值
C:消费者品牌体验
D:产品剩余价值
客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是（）。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
A:卷烟展示维护
B:新品展示
C:形象展示维护
D:展示摆设工作
农忙时节如何提高现场服务效果？
激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）
A:网络互动
B:有奖问卷
C:买烟中奖
D:集盒积分
卷烟零售客户的培训按实施的方式分集中训练和分散训练。
关于市场细分的作用，下列说法不正确的是（）。
A:有利于企业分析、发掘新的市场机会
B:有利于企业制定和调整市场营销组合
C:进行市场细分有利于提高经济效益，而不是社会效益
D:有利于中小企业开发和占领市场
真实是信息的生命，（）是信息的灵魂。
A:完整
B:及时
C:准确
D:有效
客户数据库为深入分析客户提供（），并指导客户关系的努力方向。
A:帮助
B:依据
C:途径
D:方式
经营整改期内服务有何变化？
单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A:满足率
B:上柜率
C:重需率
D:订足率
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
A:以相同的方式
B:准确地
C:一致地
D:快速地
市场分析的基本步骤不包括（）。
A:撰写分析报告
某公司要组织零售客户进行培训，编制培训计划时，拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是（）。
A:培训时间
B:培训内容
C:培训目标
D:培训方式
讲授法为单向沟通，受训人员获得讨论的机会甚少，因此不易对讲师反馈，而讲师也无法顾及受训人员的个别差异。
运用知觉图寻找市场机会时要注意（）。
A:定位图的空白部分等于市场机会
B:定位图的空白部分不一定等于市场机会
C:若图中定位范围空间较大，企业可利用"虚拟品牌"
D:若图中定位范围空间较大，企业可利用"理想品牌"
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A:品类创新
B:品类构建
C:品类定位
D:品类划分
将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
针对品牌经营过程中的品牌质量问题，要定期进行理化指标测试，及时向商业企业反馈，提高产品质量。
瓶颈物资价格（），关键时候却可能因为物资稀缺而造成巨大的损失。
A:很高
B:很低
C:不一定很高
D:相对较高
选择服务评估的依据包括（）。
A:针对服务目标的专项评测
B:针对监测指标的专项评测
C:服务监测检查结果
D:A和C
综合标准法是根据影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合进行细分，所涉及的各种因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。
有关客户拜访的步骤正确的是（）
A:规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B:规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C:确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D:拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容
客户经理小王所辖区域的部分卷烟销售数据如下表： 请根据上面的数据进行卷烟销售情况作出简要的分析，应包括： 1、总量分析； 2、相关品牌月度分析； 3、类别分析。
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