出自:高级营销员（国家职业资格四级）

从类容上来讲，客户管理的起点和基础是（）。
A:企业规模
B:业务情况
C:交易现状
D:基础资料
着穿西装制服者要穿皮鞋，皮鞋以（）为主。
A:红色
B:黑色
C:白色
D:花色
沉默策略适用于（）类型的债务人。
A:强硬型
B:固执型
C:感情型
D:阴谋型
在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。这种策略是（）。
A:吊筑高台策略
B:欲擒故纵策略
C:红脸白脸策略
D:以退为进策略
合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（）。
A:数量
B:质量
C:标的
D:当事人
针对消费者的销售促进方式有（）。
A:样品
B:合作广告津贴
C:折让
D:示范表演
企业公关需要采集的信息包括（）
A:产品形象信息
B:企业形象信息
C:企业内部公众信息
D:以上所有信息
人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。
A:基本需求
B:冲动
C:产品需求
D:欲望
寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种温和方式属于（）型。
A:变现礼貌
B:言他
C:触景生情
D:表现对对方关心
在谈判实践中，产生僵局的首要原因常常在于（）
A:立场观点的争执
B:有意无意的强迫
C:人员素质的低下
D:信息沟通的障碍
作为一项有效地要约应具备如下条件：（）
A:要约人必须清楚地表明原意按照要约内容订立合同
B:要约原则上必须向一个或一个以上的特定人提出
C:要约必须明确、具体、肯定
D:要约必须传达到受要约人才生效
信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（）关系。
A:依赖
B:公平
C:信赖
D:买卖
以下关于讨债的说话不正确的是（）。
A:债权人将债务人请到自己的“大本营”里实施讨债行为时，应该有一种主人的优越感，可以直接通知对方务必于何时到达
B:债权人和债务人虽然都是独立的民事主体，但由于他们之间的权利和义务关系，决定了他们的法律地位都是不相等的
C:债权人将债务人请进自己的“大本营”实行讨债行为，最关键的是“请”的方式和时间。通常来说，是在债权人发现债务人不还债的时候采取的方法
D:当债权人和债务人不期而遇时，即使债务人口头答应履行债务，讨债人也必须让债务人将之书面化
根据影响在线价格的不同因素，在线价格策略主要有（）。
A:竞争定价策略
B:捆绑销售定价策略
C:特殊价格策略
D:跨期歧视性定价策略
谈判过程中，在让步的最后一阶段让出全部可让的利益的让步方法叫（）。
A:坚定的让步策略
B:孤注一掷的让步策略
C:顽固的让步策略
D:均衡的让步策略
小美是天美服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为颜色过于朴素，显得过时了。小李很清楚，今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。

第1题，共2个问题
(简答题)小李应该怎样向顾客表达才能既让顾客了解这套服装并不过时，而又不至 于让顾客产生这样的方法“你在说我不懂流行趋势？”

第2题，共2个问题
(简答题)针对顾客的异议可采取哪些策略？小李应该采取哪种策略？
沃尔玛每年要向宝洁以及其他公司购买大量的各种各样的产品，这样才能满足人们的需求。沃尔玛有着世界一流的信息管理系统，因此才能实现其天天低价的主张。这种购买者有几种购买行为类型？
当产品有较大的需求潜力，目标顾客急于购买新产品时，适用于（）策略。
A:快速撇脂
B:缓慢撇脂
C:快速渗透
D:缓慢渗透
有下列行为之一的，由商标局责令期限改正或者撤销其注册商标：（）
A:自行改变注册商标的
B:自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项的
C:自行转让注册商标的
D:连续三年停止使用的
在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。
A:企业利润要求
B:企业生产工艺
C:顾客需求
D:顾客购买行为
从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（）。
A:一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
B:在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话
C:使用语言不标准、不规范
D:喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理
沃尔玛每年要向宝洁以及其他公司购买大量的各种各样的产品，这样才能满足人们的需求。沃尔玛有着世界一流的信息管理系统，因此才能实现其天天低价的主张。

第1题，共2个问题
(简答题)这种购买者有几种购买行为类型？

第2题，共2个问题
(简答题)沃尔玛属于那种购买者？
在阿拉伯世界进行商务活动时应该注意（）。
A:争取他们的好感和信任，与之建立起朋友关系，是和他们进行商务往来的基础
B:讨价还价是阿拉伯人做生意时的一个重要习惯
C:如果没有合适的阿拉伯中间商，其商务合作很难进展顺利
D:禁用六角星做图案
在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。
A:英国
B:法国
C:委内瑞拉
D:泰国
以商品流通地域为标准可以把市场划分为（）
A:城市市场
B:农村市场
C:全国市场
D:国际市场
作为一项有效的要约应具备如下条件（）
A:要约人必须清楚地表明意愿按照要约内容定立合同
B:要约原则上必须向一个或一个以上的特定人提出
C:要约必须明确、具体、肯定
D:要约必须传达到受要约人才生效
产品销售是营销员日常工作中（）的内容。
A:最重要
B:很一般
C:较普通
D:无足轻重
顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁时肯德基的一种传统。

第1题，共2个问题
(简答题)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

第2题，共2个问题
(简答题)你认为应采取什么措施更好的提高服务质量？
营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了（）。
A:营销道德
B:职业道德
C:生产道德
D:研发道德
实际存在但未被利用和尚未实现的潜在的需求，构成了市场的（）
A:表面机会
B:潜在机会
C:全新机会
D:未来机会
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