出自:高铁客运员

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对一般重点旅客，要按照（）落实相关重点服务，确保相关服务措施得到落实。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行（）的运输管理体制。
A:高度集中、统一指挥
B:集中统一
C:高度指挥
D:监督管理
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：天桥、地道内设置的进、出站通道屏，显示当前到发（）、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交（），一份（）。
A:受检单位
B:上级客运监察部门备案
C:自存
D:交单位主管部门
《铁路旅客运输规程》规定，对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及（）的物品应及时交有关部门处理。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站遇有醉酒旅客时如何处理？
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：客运车站实行（），严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车临时更换车底席位调整方案原则上采取客票系统自动生成方式，不得采用人工调整方式。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客要求暂存车站时，由安检查危人员为旅客开具《铁路物品保管单据》，并限定旅客（）内必须来取，逾期视为主动放弃，由车站进行处理。
A:5日
B:10日
C:20日
D:30日
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间为当日12点前预订的车票，订单保留至（）；当日12点后预订的车票，订单保留至（）。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A:12306网站
B:自动售票机
C:车站会员服务窗口
D:铁路客户服务中心
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，铁路交通事故发生后，有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告事故发生地铁路管理机构。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，但不办理（）车票的电话订票业务。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站（）办理临时身份证明后，方可进站乘车。
A:车站售票处
B:车站服务台
C:铁路公安制证口
D:公安派出所
《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故造成中断繁忙干线铁路行车10小时以上定性为较大事故。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，携带（）进站上车的，比照刑法追究刑事责任。
A:炸药
B:非法携带枪支子弹
C:管制刀具
D:雷管
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
A:一定数量
B:适量
C:足量
D:适应客流量的
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。
A:候车室服务台（雷锋服务站）
B:客运值班室
C:列车办公席
D:餐车办公席
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站也可采取其他技术形式实现站台客运值班员对讲机通话录音功能。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站安检区域的视频监控系统应满足全覆盖的要求。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。
A:齐全
B:到位
C:完好
D:齐全到位
《铁路旅客运输规程》规定车票票面（特殊票种除外）主要应当载明哪些内容？
《铁路旅客运输规程》规定，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高（），文明礼貌地为旅客服务是承运人的基本义务。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,旅客可预订集团公司管内办理客运业务车站所售的各次列车车票。
《铁路客运运价规则》规定，国家铁路客运运价的计算单位和尾数保留是如何规定的？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站播放视频广告时不得外放声音。
《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的时效如何确定？运送期间如何确定？
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