出自:中国移动新员工定岗

客户咨询使用手机游戏，哪些情况需要费用？（）
A:下载单机游戏并成功安装
B:使用图文单机游戏
C:使用G+游戏包
D:进行点数充值
营业厅紧急停电，应该（）。
A:立即通知相关部门，要求协助解决
B:同时启动人工受理程序
C:关闭营业厅
D:组织人员向客户解释
张先生来营业厅办理补卡业务（因SIM卡损坏）时，营业员可以优先推荐以下哪些业务（）
A:来电助手
B:手机游戏
C:G3手机
D:号簿管家
无线座机可以开放以下哪些功能？（）
A:彩铃、短信
B:号薄管家、手机报
C:虚拟网、家庭亲情网
D:移动数据流量套餐
目前综合接入模式有哪几种接入模式（）
A:Pbx接入模式
B:Onu接入模式
C:专线接入模式
D:短信专线接入模式
在2010年6月入网的客户，在2010年10月办理了感恩欢乐送预存1200送750话费，客户11月前来要求终止此活动，请问该收取客户（）元违约金。
A:0
B:450
C:750
D:1200
家庭套餐的家长，可以作为家庭统一支付的户主，但（）作为家庭统一支付的成员；家庭套餐的成员（）作为家庭统一支付的户主。
A:能；能
B:能；不能
C:不能；能
D:不能；不能
家庭网的开通方式（）
A:“2500*需取消的成员号码”至10086
B:“2500*成员本人号码”至10086
C:“2501*成员号码1*成员号码2”至10086
D:“2500*付费家长号码”至10086
家庭网适用于哪些用户（）
A:全球通
B:动感地带
C:IP公话，有线PBX等数据类套餐
D:神州行
业务受理的岗位口决中：（）快又好，（）用双手。
A:核对资料
B:业务受理
C:收银递物
D:递送资料
根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）
A:客户经理
B:集团联系人
C:营业厅
D:社会渠道
关于补卡业务规范受理要求，以下不正确的是（）
A:必须本人办理，不得代办
B:对没有真实客户资料用户，需先进行资料补录后才可办理
C:补卡需寻问用户补卡原因
D:补卡只限营业厅办理
在公共通道上，如遇到客户，应（）。
A:加速通过
B:放缓脚步，侧身礼让
C:微笑
D:示意客户先行
业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）
A:问声好
B:办什么
C:笑问好
D:何需要
停机短信提醒最长保留时间不超过（）小时。
A:12
B:24
C:48
D:72
综合接入语音专线业务中签订的业务协议是（）
A:双方协议
B:三方协议
C:以上均不是
声控号码簿号簿有哪些备份功能（）
A:备份通讯录
B:重置通讯录
C:恢复通讯录
全国畅游包60元包包含国内漫游被叫分钟数是（）
A:100
B:120
C:180
D:全免
手机动漫业务中名家漫画馆办理方式以下有哪些（）
A:发3691到10086
B:发3491到10086
C:发3691到10658510
D:发3491到10658510
新办理无线宽带包年套餐的客户，可以享受（）
A:免费获赠1张3G上网卡
B:每月200M手机上网流量
C:每月20M手机上网流量
D:12个月
E:6个月
关于亲情网业务的介绍错误的是（）
A:亲情网用户使用长号或短号拨打网内其他成员均可享受免费资源
B:用户可通过营业厅更改成员号码及对应短号信息
C:亲情网付费者短号固定为661
D:亲情网业务仅限手机用户办理使用
188号码抢注后需在（）天（不含抢注当天）前往选定营业厅办理。
A:3天
B:5天
C:7天
D:10天
集团客户一次性预缴话费，可获赠一定数量的指定日普通票，每预缴（）元可获赠（）张指定日普通票（价值190元/张）或相应价值的平日普通票（价值120元/张）。
A:5万元；10张
B:1万元；10张
C:1万元；20张
D:5万元；20张
集团彩铃业务受理流程包含以下几个步骤（）
A:BOSS开户
B:业务签约
C:BBOSS开户
D:铃声制作并上传
领带长度及皮带扣（）。
A:上边缘
B:上下边缘之间
C:下边缘
D:超出下边缘1cm
营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）
A:会判别安全隐患
B:会用消防器材
C:会处理事故
D:会报警
什么情况下，使用手机市民卡城市通卡刷卡会失败？（）
A:手机市民卡帐户余额不足
B:手机停机
C:手机关机
D:手机没有信号时
E:手机没电
手机阅读客户端下载（）
A:发送“8082”至10086
B:发送“阅读客户端”至10658080
C:发送“8080”至10086
D:发送“手机阅读”至10658080
投诉客户中被列为B3类客户的是指（）
A:曾有过激行为的非常客户
B:当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C:6个月内累计投诉/意见≥10
D:曾有升级投诉记录的客户
A用户只在本地范围活动，原使用全球通G3单向68套餐，每月需缴纳200元左右话费，可建议用户更换以下哪一款套餐最合适？（）
A:全球通G3全国单向88套餐
B:全球通G3全国单向128套餐
C:全球通G3畅享39套餐
D:全球通G3畅享69套餐
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