出自:银行大堂经理

根据我国法律相关规定，金融机构出现（）行为之一的，属于利率违规行为。
A:擅自提高存贷款利率
B:擅自降低存贷款利率
C:变相提高存贷款利率
D:变相降低存贷款利率
E:变相以高利率发行债券
农户群体作为农业银行“三农”个人客户，其特点有（）。
A:数量庞大
B:金融需求总量很大
C:地理分布广
D:正规财务信息少
E:可抵押物品少
农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。
A:产品
B:客户
C:网点
D:员工
香港（）专门负责银行消费者权益保护事宜。
A:证监会
B:金管局
C:消费者权益保护委员会
D:廉政公署
大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）
大堂经理营业前准备主要包括（）。
A:班前物品准备
B:班前资料准备
C:班前个人规范检查
D:营业网点环境整理与检查
银行做好消费者信息管理，采用适当方式，提醒消费者（），保护账户信息安全。
突发事件应对的一般程序，首先应是（）。
A:启动应急预案
B:确认突发事件的状态
C:适时公布事件的真相
D:查明事件的真是原因
债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵，或债项安排较好而债务人资质一般，第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用，通常情况下没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:正常一级
B:正常二级
C:正常三级
D:正常四级
对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的？（）
A:客户等候时
B:客户体验智能设备时
C:客户办理业务过程中
D:客户办理业务结束时
公司在招行同一家网点未开基本户情况下可以同时开立多个一般户。
（）农业银行全国37家一级分行均开展“三农’’金融服务试点工作。
A:2008年7月
B:2008年10月
C:2009年1月
D:2009年3月
对正常类贷款，要加强贷后检查，落实管理责任。（）
男性大堂经理的袜子可选择（）
A:纯白棉袜
B:肉透型涤纶丝袜
C:卡通短袜
D:深色系（深蓝、深黑）棉袜且长于裤腿
在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。（）
交接款项的礼仪中，不正确的是（）。
A:双手接递款项
B:轻拿轻放
C:不抛不弃
D:保持安静
大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A:培训合格证书
B:考试合格证书
C:职业认证证书
D:从业人员资格证书
大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）
第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点（）进行。
A:上午10：00前
B:第一次高峰期时
C:中午大堂人员下班前
D:下午14：00
消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类，（）、（）、（）等。
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废，系统退回已收取的汇款套餐费用。
金穗贷记卡免息还款期最长为（）天。
A:26
B:30
C:56
D:90
（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，是客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户享受高速、安全和便捷的金融服务。
以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
A:客户突发疾病
B:寻衅滋事
C:客户人身伤害
D:排队叫号等待
《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。
A:员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待
B:尊重同事的个人隐私权利
C:员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围
D:员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动
E:不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私
境外人士申请我招行信用卡，无需提供的资料是（）
A:护照、港澳通行证、回乡证、台胞证
B:居住证或者是居留许可
C:婚姻情况证明文件
D:工作证明文件（加盖所在单位有效财务章或者人事章）
以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）
A:使用招行储蓄卡在招行ATM存款
B:使用他行储蓄卡在招行ATM存款
C:办理我招行一卡通自动关联还款
D:使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡
关于女士仪容表述正确的是（）。
A:发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
B:面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
C:口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
D:耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E:手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A:3人
B:3至5人
C:5人
D:5人以上
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