出自:烟草营销师

在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
《烟草专卖法》是我国有史以来第一部烟草（）。
A:法令
B:法律
C:法规
D:法典
客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。
A:细致
B:完整
C:科学
D:均衡
需求预测的结果不包括（）。
A:年度卷烟总销售量的预测值
B:上、下半年卷烟销售量的预测值
C:细分到各月的销量预测值
D:每月各订货周期的销量预测值
简述影响营销组织设置的因素
柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
A:敏捷性
B:灵活性
C:柔韧性
D:网络化
公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
A:价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使用定量分析，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要程度的统计权数。
简述预测品类需求
服务的本质具有有形性。
分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌（）调查分析的内容。
A:经营环境
B:周期性
C:周延性
D:目标销量
供应商关系管理是一种致力于改善与供应链上游供应商关系的管理思想和管理方法。
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
A:盈利需求
B:安全需求
C:服务需求
D:情感需求
掌握客户信息的重要性是（）
A:客户信息是企业决策的基础
B:客户信息是客户分类的基础
C:客户信息是客户满意的基础
D:客户信息是营销人员开展工作的基础
周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A:规模
B:业态
C:紧俏程度
D:存销比指标范围
某企业经营的某种商品销售量占所在市场该种商品销售总量的百分比叫做（）。
A:市场容量
B:销售增长率
C:销售比重
D:市场占有率
下列哪项属于重点检查的依据（）。
A:行业管理规定
B:烟草专卖法律法规
C:企业管理制度
D:内部专卖管理监督制度
要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A:生理需求
B:安全需求
C:发展需求
D:潜在需求
实施半年预测，品牌管理部门从（）的角度考虑，得出半年预测数。
A:市场销售
B:品牌核心价值
C:品牌发展
D:工业企业生产状况
不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。
A:因事设岗
B:员工能力
C:业务流程
D:成本压力
紧密型合作伙伴双方相关部门间的联系和往来较为频繁，但高层领导间没有什么联系。
服务蓝图包括（）。
A:横向的客户服务过程
B:客户拜访的服务过程
C:客户体验流程
D:纵向的内部协作
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
A:产品
B:人员
C:服务
D:环境
工业企业要围绕市场需求的完全满足提供信息，商业企业要围绕市场的动态变化和品牌走势传递信息。（）
塑造品牌文化应注意包括人性化、个性化、（）几个问题。
A:社会性
B:共性化
C:差异化
D:多元化
根据时间管理矩阵，应该将有效的时间大部分用在（）
A:紧急又重要的事情
B:重要但不紧急的事情
C:紧急但不重要的事情
D:不紧急也不重要的事情
客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。
A:生产率
B:为客户服务的工作效率
C:客户满意度
D:客户拜访成功率
对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不透的属于（）。
A:从容型竞争者
B:选择型竞争者
C:凶狠型竞争者
D:随机型竞争者
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