出自:电信业务技能

在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）
LTE系统的一个典型特征是可以在频域进行信道调度和速率控制
演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。
A:困难问题
B:牵连问题
C:现状问题
D:价值问题
服务的不可储存性使服务产品的（）矛盾显得格外突出。
A11接口用于承载PCF-PDSN之间的信令。
（）是利用部分客户求廉的心理，将某种产品的价格定得较低以吸引客户，而客户在采购了廉价品后还往往会选购其他正常价格的产品，从而促进企业的销售。
A:心理定价
B:差别定价
C:招徕定价
D:低价策略
eNodeB提供如下功能（）
A:无线资源管理、IP头压缩和用户数据流加密
B:用户面数据向S-GW的路由
C:从MME发起的寻呼消息、广播消息的调度和发送
D:用于移动性和调度的测量和测量上报配置
智能服务发展历程需要从三个维度（）
A:认知层
B:系统层
C:数据层
D:运营层
当电脑的TCP/IP协议设置为自动获得IP地址时，E8-B终端必须开启什么服务才能给电脑分配有效的IP地址（）。
A:DHCP
B:路由服务
C:FTP服务
D:WWW服务
（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A:移情性
B:反应性
C:可感知性
D:可靠性
电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
电信市场调查的观察法可分为以下几种（）
A:直接观察法
B:间接观察法
C:亲身经历法
D:测量观察
E:跟踪观察法
VIP客户服务经理对异议不能抱有哪些看法（）
A:不满感
B:挫拆感
C:恐惧感
D:亲近感
基站信号发往终端是前向，反之是反向。
在话务量的预测方面，如果要正确地估计出各种变化因素，就必须充分利用目前现有的资料数据
点到点业务是在发送方MMSC进行鉴权批价，如需进行鉴权批价确认，则在收到接收方MMSC的阅读报告后发送鉴权批价确认。
“万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。
A:网络故障
B:快捷业务办理
C:协助装维人员进行工单报峻
D:测速"
通过LTEOMC可以对规格包进行哪些操作？（）
A:下载
B:查询
C:激活
客户关系管理是（）与先进信息技术结合的产物。
营业人员对待客户投诉应做到（）。
A:克己忍让
B:以礼相待
C:耐心回答
D:合理处理
简述定量预测。
手机QQ音乐内嵌（），可以直接进入音乐门户（），并线上查询热门排行和搜索您喜欢的歌曲
以下属于服务禁忌的有（）。
A:倾听客户说话时完全保持沉默
B:责问、反问、训斥或谩骂客户
C:在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D:以上都对
单个CDMA载扇最多可以支持32个接入信道。
两个SP间的直达七号信令链路最多不超过（）条。
A:4
B:8
C:16
D:32
在FDMA系统中，每信道占用一个载频，相邻载频之间的间隔应满足传输信号带宽的要求。
智能网由以下（）等几部分组成。
A:SSP
B:SCP
C:SDP
D:STP
E:IP
F:SMS
G:SCE
频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
相邻走线架需用短连线连通，接地垫片应在铜鼻子和螺帽中间。
在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。
A:相互制约
B:互动管理
C:自我管理
D:委派管理
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