出自:烟草营销师

卷烟分销体系指的是卷烟产品经过（）的这一流通过程。
A:工业企业、商业企业、消费者
B:烟草企业、零售客户，再到消费者
C:商业企业、消费
D:工厂、零售户、消费者
品牌在成长期的营销目标是（）。
A:提高产品知名度和产品试用频率
B:追求最大市场占有率
C:追求最大利润及保持市场占有率
D:减少支出和利润回收
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
A:运用封闭式提问
B:运用开放式提问
C:运用移情倾听
D:设计好的开场白
不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。
A:归纳推理法
B:专家法
C:对比法
D:统筹法
下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A:价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格
B:价格指标有两类：零售价格与市场价格
C:价格分析的维度主要应用于市场价格
D:市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（）。
A:要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
B:要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
C:要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
D:要向客户推介公司重点培育的新品牌
最能够代表品牌形象产品是（）。
A:销量型产品
B:利润型产品
C:战术型产品
D:战略型产品
品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A:品牌元素
B:市场价格
C:销售规模
D:市场接受度
服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。
A:质量方针
B:质量特性
C:质量目标
D:质量监督
促销组合策略实质上就是对（）如何在各种方式之间进行合理分配的决策。
A:促销方式
B:促销人员
C:促销预算
D:促销产品
在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
A:封闭式问题
B:开放式问题
C:正面问题
D:负面问题
（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。
A:重点品类
B:潜力品类
C:常规品类
D:一般品类
卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。
A:客户界面由谁维护
B:流程主线如何构成
C:流程终端如何构成
D:流程节点由谁承担
公司发放物品包括各类书面通知、宣传资料和宣传品。（）
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）
通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A:整合
B:结合
C:连接
D:连系
基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A:单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B:单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C:单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D:单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
卷烟订单预测除了考虑（）外，还需要考虑货源因素、计划因素、销售目标因素。
A:费用因素
B:经营能力
C:卷烟消费需求因素
D:经营业态
下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势
A:单个品牌的历史销售趋势
B:了解品牌在各种类型店铺中的平均每次订货量
C:单个品牌的再购率走势
D:各类店铺的历史销售走
客户经理指导客户经营要注意哪些技巧？
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
销售目标主要是：目标销售量、（）。
A:目标总值
B:目标销售额
C:营销措施
D:销售目标的分解
工商协同营销主要应坚持（）、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。
A:整体发展
B:独立发展
C:信息协同
D:队伍协同
时间序列是将某个经济变量的观测值，按（）顺序排列而成的数列。
A:时间先后
B:地区排名
C:状态调整
D:直线趋势
区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A:第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B:第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C:第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D:第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题。
服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。
A:过程控制
B:过程检查
C:目标设定
D:过程管理
影响着卷烟消费体验的因素有（）
A:卷烟的包装
B:烟支外观
C:周围朋友的评价
D:零售价格
（）是指确认所获取的信息是否真实可信。
A:完整性复核
B:及时性复核
C:准确性复核
D:全面性复核
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A:信息
B:营销
C:企业
D:质量
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