出自:客房服务员

吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。
（）属于客房部经理的岗位职责。
A:检查客房设备，发现损坏及时上报
B:房间饮料补充
C:为住客提供各种合法合理的服务
D:做好贵宾的接待计划及房间检查
E:负责本部门各岗位职责及工作程序的制订
F:做好部门设备、用品的控制工作
论述怎样确定客房供应品的消耗定额。
服务员在检查结账房时，发现一间客房墙纸、地毯都有损伤，对此饭店应如何处理？
客房计划卫生包括哪些内容？
饭店客房木质家具较多，应怎样做好木质家具的保养工作？
以下不属于客房服务的项目是（）
A:夜床服务
B:洗衣服务
C:擦鞋服务
D:结帐服务
吸尘器该如何正确使用及维护？
旅游饭店的服务基本原则的规定有哪些？
若客人手腕或小腿发生骨折，出现大量出血，则必须在其上臂或大腿上方用带子扎紧，并（），直至血止。
A:每半小时放松5分钟
B:每1小时放松5分钟
C:每20分钟放松1-2分钟
D:每5分钟放松1-2分钟
床架、床垫与床上棉织品的清洁保养质量要求，需要达到相同无（）的标准。
A:摇摆
B:污渍
C:褪色
D:变形
晚间客房整理后，房内应留（）不关，以方便客人。
A:顶灯和落地灯
B:床头灯和夜灯
C:过道灯和卫生间灯
D:镜灯和夜灯
发现火情时，应（）。
A:开启所有电器开关
B:关闭所有电器开关
C:开启电梯
客房优质服务的八字工作法是：迎、问、勤、洁、快、灵、听、送（）
客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的环节。
A:清扫程序
B:需清扫客房的状况
C:房间方位
布草房主要工作目标就是向（）输送合格的布草。
A:客房
B:餐厅
C:楼层
D:前台
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A:素质
B:处理投诉
C:表现
D:操作
（）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。
A:洗衣房
B:布草房
C:制服房
D:洗烫房
（）的客人，个个都是“小广播”，他们乐于谈论服务员的态度和服务水平，所以要特别注意服务的高质量、高效率和高水准。
A:开放型
B:急躁型
C:健谈型
D:社交型
消费者权益保障法》实施以来，在对产品质量、广告宣传、售后服务以及消费者的人身财产安全等到方面发挥了积极的影响。（）
抹阳台玻璃门（或窗户玻璃）属计划卫生，每抹一间大约需要（）分钟，一天的工作量为40间。
A:10
B:15
C:5
下列不属于物品摆设要求的是（）。
A:矿泉水放左上方 
B:文件夹放于座位的正前方 
C:杯把与桌面成45度角 
D:咖啡碟边与文件夹底部成一直线
客房部的职工构成决定定员确定方法的（）。
A:多样化
B:复杂化
C:模式化
D:固定化
台班服务员在听到电梯抵达铃响时应（）。
A:停下有关工作，站在相应位置准备迎宾
B:迅速回工作间准备开水送到房间
C:停止一切工作，原地不动
D:拿取钥匙开房间
标准化服务的四条标准？
客人外出时吩咐，可以让来访者进入房间时，怎么办？
设立客房服务中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动力成本支出，但不利于（）。
A:提高服务效率
B:突出人情味的服务
C:对客房服务进行集中统一调控
D:安全管理
VIP客人接待规格是（）。
A:政府代表团的规格
B:特殊团队和散客的规格
C:等级、迎送、房内用品配备、餐饮和安全保卫规格
D:豪华旅游团的规格
根据客人的活动规律，客房应有睡眠、贮存（）这几大功能空间并配备相应的设备。
A:起居活动
B:吸烟
C:书写整理
D:盥洗娱乐
E:学习
当服务中出现小差错时，你怎么办？
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