出自:寿险管理师

J寿险公司分支机构与某会务中心串通,虚构会议,列支会议费12万元,该公司的做法违背了会计信息质量中()的要求。
A:可比性
B:可靠性
C:谨慎性
D:可理解性
假设寿险标准保费的折算标准为:标准保费=1年期以上新单期缴保费收入×折算系数+1年期以上新单趸缴保费收入×0.1+1年期及以内短期险保费收入×1.0。对于1年期以上10年期以下期缴保费的折算系数为“缴费年限/10”,10年期以上期缴保费收入折算系数为1.0。B寿险公司和C寿险公司20X9年3月的新单保费收入结构如下表(单位:亿元): 如果不考虑产品本身的差异和成本情况,C公司的实际业务价值比B公司高。
国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。

第1题,共3个问题
(单选题)上述材料说明()。 ①服务是整个公司的系统工程,不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度,并最大限度地开发、二次利用顾客
A:①②③④
B:②③④
C:①②③
D:①③④

第2题,共3个问题
(单选题)A保险公司通过以上系统的客户服务,对公司经营能够发挥的作用有() ①树立公司品牌,吸引新客户 ②增强信任感,防止客户流失 ③降低经营成本,增加盈利 ④在竞争中独树一帜,提升公司竞争力
A:①②③
B:②③④
C:①②④
D:①②③④

第3题,共3个问题
(单选题)在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下,A保险公司不断推陈出新,为客户提供更多的个性化的附加值服务,如:免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的()原则。
A:客户利益第一原则
B:持续创新原则
C:盈利与服务效率并存原则
D:服务差异化原则
下列关于损失程度的说法,不正确的是()。
A:损失程度衡量的是发生某一类风险事故的平均损失额
B:估计损失程度时只需要考虑风险事故所致的直接损失,因为间接损失无法估计
C:估计损失程度要考虑一个风险事故所涉及的风险单位数,涉及的风险单位数越多,损失程度就越大
D:估计损失程度要考虑损失的时间因素,不仅要考虑损失的数额,还要考虑损失的时间价值

从国际寿险营销的发展经验看,专业中介机构渠道对于人身保险销售起到重要作用。我国人身险市场透过专业中介渠道的份额有显著的成长。我国专业中介机构监管规定主要有《保险法》、《保险专业代理机构管理规定》、《保险经纪机构监管规定》等法律、部门规章及规范性文件。



第1题,共3个问题
(单选题)专业代理公司的注册资本不得少于人民币()万元,其中,经营区域不限于注册地所在省、自治区、直辖市的保险专业代理公司,注册资本不得少于人民币()万元。
A:200;1000
B:300;800
C:200;800
D:100;1000

第2题,共3个问题
(单选题)以下有关人身保险专业中介机构渠道的叙述中,正确的是():①人身保险业主要涉及的专业中介机构是保险代理公司、保险经纪公司和保险公估公司;②保险经纪公司的经纪费用可能来源于人身保险公司,也可能来源于保险需求方;③保险代理公司在营销过程中发生的员工管理费用由保险代理公司自行承担;④保险代理公司可以同时代理多家人身保险公司的产品。
A:①③④
B:①②③
C:②③④
D:①②③④

第3题,共3个问题
(单选题)以下有关保险代理公司的叙述中,正确的是():①设立保险代理公司所需具备的条件之一是其股东、发起人的信誉良好,最近1年无重大违法记录;②保险中介机构保证金的缴存和职业责任保险制度是防范化解保险中介机构经营风险隐患的重要制度安排;③保险中介机构应按注册资本的5%缴存保证金,保险代理公司保证金缴存额达到人民币50万者可以不再增加保证金;④保险中介机构投保责任保险的保额限额是在500万到5000万之间。
A:①②④
B:②④
C:②③④
D:①②③④
李先生在机关工作,是家庭经济支柱。李先生的妻子在2012年年初刚刚生了一个小孩。李先生觉得自身需要一些保险保障,于是向寿险理财规划师王某进行咨询。若李先生担心未来退休以后收入不够,想提前做好养老准备,那么以下最适合他的产品是()。
A:医疗保险
B:年金保险
C:万能保险
D:定期寿险
寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化管理。一般而言,分公司都明确由分管理赔工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。
A寿险公司财务部在2009年12月确认公司未到期责任准备金余额为40亿元、寿险责任准备金余额为500亿元(未经精算部评估)。该公司已记录的2009年11月末的未到期责任准备金余额为35亿元、寿险责任准备金余额为470亿元。该寿险公司精算部在年末进行了准备金充足性测试,按照充足性测试规定重新计算确定的未到期责任准备金余额为37亿元、寿险责任准备金余额为520亿元。A寿险公司在准备金充足性测试后,应该()。
A:增提未到期责任准备金2亿元,增提寿险责任准备金20亿元
B:转回未到期责任准备金5亿元,增提寿险责任准备金50亿元
C:对未到期责任准备金无需处理,增提寿险责任准备金20亿元
D:对未到期责任准备金和寿险责任准备金均无需处理
2013年6月,阿里巴巴通过其第三方支付平台“支付宝”推出余额宝,取得了巨大的成功,成为当年金融业的标志性事件之一。余额宝由支付宝为个人用户打造的一项余额增值服务,其实质是投资者用其支付宝中的闲余资金投资于一款货币基金—天弘增利宝,从而获取一定的投资收益;此外,借助支付宝的强大功能,余额宝内的资金还能随时用于网上购物、转账、信用卡还款等支付功能。转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认,并开始计算收益。截至2013年12月31日,余额宝的客户数已经达到4303万人,规模1853亿元,自成立以来累计给用户带来17.9亿元的投资收益,天弘增利宝借此成为国内客户数最多、覆盖面最广的货币基金;天弘基金公司也凭借着该产品的成功,一举成为国内资产管理规模最大的基金公司之一。互联网金融对传统金融模式产生了巨大的冲击,在余额宝的示范效应下,其他基金公司产品也开始广泛尝试与互联网企业合作,并陆续推出了类似的货币基金产品。以下对进行被动型指数基金优点的描述中,不正确的是()
A:指数基金的管理费较低,尤其交易费用较低
B:指数基金的投资非常分散,可以避免由于持股集中带来的流动性风险
C:指数基金力图超越市场平均收益率,可以为投资者提供较好回报
D:指数基金可以作为机构投资者避险套利的工具
《保险法》及中国保监会规章对中国保险公司的资金运用实施严格限制。其中,保险集团(控股)公司、保险公司从事保险资金运用,不得有的行为是() ①存款于非银行金融机构 ②买入被交易所实行“特别处理”、“警示存在终止上市风险的特别处理”的股票 ③从事创业风险投资 ④向他人提供担保或者发放贷款,个人保单质押贷款除外
A:①②③
B:①②④
C:②③④
D:①②③④
某寿险公司制订了一项奖励计划,这项计划规定,公司每年将至少将6%的公司利润用于奖励员工,只要员工能达到最基本的出勤要求,就可以根据个人在组织中的职位等级获得奖励。关于这种绩效奖励计划,正确的说法是()。 ①这种计划是一种收益分享计划 ②这种计划是一种利润分享计划 ③由于员工个人的努力程度和业绩与奖金多少关系不大,所以在没有其他人力资源措施配合的情况下,对员工的激励作用不大 ④这种计划只能在上市公司中采用,非上市公司不具备实施的条件
A:①②
B:②③
C:①④
D:③④
保险产品的特点决定了保险业道德尤其是诚信建设具有特殊意义。相对于一般商品而言,保险产品的特点是()。 ①具有无形性; ②具有复杂性; ③内在价值透明度低; ④实际上是一种以信用为基础,以法律为保障的承诺。
A:①②③④
B:①②③
C:①③④
D:②③④
某寿险公司需从外部招募有工作经验的人员,可以利用的招募渠道有()。 ①广告招募 ②校园招募 ③内部员工推荐 ④公共就业服务机构 ⑤劳务派遣机构 ⑥人才招聘会
A:①②③④⑤
B:①②③⑤⑥
C:①③④⑤⑥
D:②③④⑤⑥
下列关于品牌资产评估的说法,错误的是()。
A:最基本的品牌评价方法有三种:成本法、现行市价法和收益现值法
B:收益现值法是目前国内外较常使用的一种方法,它的不足在于没有考虑未来市场情况变化等外部因素对收益的影响
C:目前,对品牌资产进行评估管理主要包括品牌审计、品牌追踪和品牌绩效等三种方式
D:品牌审计和品牌追踪属于连续的或定期的评估管理,品牌绩效则属于不定期的评估管理
鹿集团拥有“国家免检产品”等多项殊荣,奶粉产销量连续多年居全国第一,被视为行业标杆企业。2008年3月以来,三鹿集团陆续接到消费者反映,婴幼儿食用三鹿奶粉后,出现尿液变色或尿液中有颗粒现象,随后又接到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的消息。在确认奶粉质量有问题(含有三聚氰胺)后,三鹿采取了召回产品、封存未出库产品等措施,但未及时向政府报告„„随着三鹿“奶粉事件”影响的扩大,国家质检总局公布,从22家企业的69批次婴幼儿奶粉产品中检出三聚氰胺。2008年9月17日,国务院常务会议决定整顿奶制品行业,使奶制品质量安全和市场秩序有根本性的改变;彻查事故原因,及时公布调查结果„„最后,三鹿集团因资不抵债宣告破产。 由三鹿“奶粉事件”可知() ①多家企业的婴幼儿奶粉都被检测出三聚氰胺,因此,这是一种普遍现象,不值得大惊小怪;②“召回产品”、“封存未出库产品”等补救措施在危机管理中的作用是有限的;③在食品安全标准变得越来越复杂、越来越依赖安全专家意见的时代,消费者受自身知识和能力所限,依靠自身力量难以维护应有的权益;④国家质检总局等监管部门在维护消费者权益方面将承担更大的责任。
A:①②
B:①③
C:②③④
D:①②③④
保险公司披露的信息除了保险公司的基本信息外,还应包括()。 ①财务会计信息 ②所有关联交易信息 ③偿付能力信息 ④风险管理状况信息
A:①②③
B:①②④
C:①③④
D:①②③④
中国会计准则对发生的保单获取成本进行资本化,而非直接计入当期损益。
被保险人姜某在A、B两家保险公司共投保了2万元的医疗费用保险,但受益人刘某最终得到的保险公司的医疗费用赔付金额为4800元,这说明()。
A:保险公司的理赔是“十赔九不足”
B:医疗费用保险适用于损失补偿原则
C:保险公司不承担被保险人或受益人防止或减少损失的费用
D:保险金给付具有不确定性
当其他保险公司为提高市场占有率而进行攻击性降价时,保险公司可以选择的方法包括(): ①维持原价; ②提高相对感知质量; ③降价,同时降低服务质量; ④提价,同时提高服务质量。
A:①②④
B:②③④
C:①②③
D:①③④
客户陈某在理财规划师的建议下购买了主险为两全保险、附加险为重大疾病保险的保险合同。其中,附加险条款约定,若被保险人发生合同约定的重大疾病时,保险公司给付重大疾病保险金,同时主险合同的保险金额相应减少。由此判断,该附加险为()重大疾病保险。
A:提前给付型
B:附加给付型
C:按比例给付型
D:回购式选择型
假设每期支付金额为100元,计息期间为5年,年利率为10%表1:年金终值系数表: 若年金在每期期初支付,终值为()元。
A:710.51
B:671.56
C:610.51
D:771.56
家庭美德是调节家庭成员之间以及与家庭生活密切相关的人际交往关系的行为规范,其涵盖的关系包括()。 ①夫妻关系; ②长幼关系; ③邻里关系; ④同事关系。
A:①②③
B:①③④
C:①②③④
D:②③④
意外伤害保险在定价过程中,需用到的风险测量依据是()。
A:意外事故发生率
B:利率
C:生命表
D:投资收益率
意外伤害保险属于典型的储蓄性险种。
道德具有的功能是()。 ①认识功能; ②教育与激励功能; ③调节功能; ④惩戒功能。
A:②③④
B:①②④
C:①②③④
D:①②③
董事会作为公司的执行和业务决策机关,享有的法定职权包括()。 ①股东大会召集权; ②公司重大经营管理方案的拟订权; ③公司内部管理机构的设置权; ④对公司高级管理人员的人事权; ⑤选举和更换非由职工代表担任的董事、监事。
A:①②③
B:②③④
C:①②③④
D:①②③④⑤
保险销售人员是一个庞大的群体,既有保险公司销售人员,又有保险代理人和经纪人,还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范,有助于保险销售人员尽快走出工作困惑,逐步走向成功。 保险代理人在办理业务时,经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象,解决此类业务问题时,保险代理人应做到()。 ①尊重事实、以理服人; ②心平气和地解释和沟通; ③文明礼貌,尊重客户; ④满足客户的各种要求。
A:②③④
B:①③④
C:①②③④
D:①②③
影响健康保险定价的因素不包括()。
A:疾病发生率
B:死亡率
C:免责期
D:免赔额和赔付比率
以下不属于分红保险特征的是()。
A:保额任意可变
B:共享经营成果,共担投资风险
C:多种红利领取方式
D:经营较透明
在道德责任心的驱使下,道德主体能主动承担其行为过错所造成的不良后果,这是道德他律精神的重要表现。