物业管理师 - 自考题库

出自:物业管理师

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题物业管理企业在社区文化建设中的作用有哪些？

（　）是指某类物业在市场上的平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。
A:理论价格
B:总价格
C:市场价格
D:单位价格

二级资质物业服务企业可以承接30万m²以下的住宅项目和（）m²以下的非住宅项目的物业管理业务。
A:6万
B:7万
C:8万
D:9万

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题

第1题，共4个问题
(简答题)上述16户业主提出的修复请求是否合理，是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？

第2题，共4个问题
(简答题)乙物业服务企业的做法是否妥当？如果你是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？

第3题，共4个问题
(简答题)甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？并说明理由

第4题，共4个问题
(简答题)在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？

按总体范围的大小，统计调查可分为（）。
A:全面调查和非全面调查
B:抽样调查和专门调查
C:直接调查、凭证式调查和询问式调查
D:抽样调查、重点调查和典型调查

一般被称为物业基础资料档案的是（）。
A:物业介入期档案
B:物业承接查验期档案
C:物业入住期档案
D:物业日常管理期档案

计算两个性质不同，却又相关的指标间的比率，并进行数量分析的方法是（）。
A:构成比率分析法
B:相关指标比率分析法
C:效率比率分析法
D:绝对数比较分析法

在下列情况中，可以申请暂缓登记的有（）。
A:因正当理由不能按期提交证明材料的
B:按照规定需要补办手续的
C:法律规定可以准予暂缓登记的
D:土地违法行为尚未处理或者正在处理的
E:法律相关条文规定可以予以代管的房屋

关于实施物业管理的作用，下列描述正确的是（）。
A:良好的物业管理可以提升房地产的价值
B:低劣的物业管理会影响房地产的保值增值
C:物业管理可以提高房地产开发的品牌效应
D:物业管理可以加快城市规划的进程
E:好的物业管理能够降低物业费标准

共用部分维修养护责任的划分是由（）定期养护和维修。

客观地评价房地产投资项目的经济效果或对不同投资方案进行经济比较时，不仅要考虑支出和收入的数额，还必须考虑每笔现金流量发生的（　）。
A:时间
B:地点
C:频率
D:速度

下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（）。
A:前期管理
B:装修管理
C:租赁管理
D:解决收费难问题

直接影响到业主的生活环境和工作质量的因素有（）。
A:房地产开发商与物业服务企业是否协调
B:企业的素质及其管理水平的高低
C:物业服务企业技术水平的引导是否全面
D:国家对企业的补助是否到位

房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向（）的社会服务。
A:专业性、综合性
B:专业性、多功能
C:多样性、专业性
D:综合性、多功能

某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务的需求主要表现在对物业管理服务的（）等。
A:服务内容
B:服务效果
C:服务水平
D:服务价格
E:服务质量

各种材料的吸水率相差很大，如普通混凝土的吸水率为（）。
A:0.5%～0.7%
B:2%～3%
C:8%～20%
D:20%～30%

自行组织物业管理招标活动的招标人应具备条件不包括（）。
A:拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员
B:具有编制招标文件的能力
C:具有组织开标、评标及定标的能力
D:依靠别人编制招标文件

侵害人身权应承担的民事责任包括（）。
A:返还财产
B:赔偿损失
C:支付违约金
D:消除影响、恢复名誉
E:赔礼道歉

卫生间清洁的主要规则是什么？

物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。
A:大修
B:小修
C:更新

物业装饰装修现场管理的内容包括（）。
A:严把出入关，杜绝无序状态
B:加强巡视，防患于未然
C:控制作业时间，维护业主合法权益
D:强化管理，反复检查
E:强化指导，统一设计

下列物业服务企业提供的日常服务工作中，属于需公示的是（）
A:业主信息
B:服务内容
C:企业财务状况
D:监控录像信息

一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、（　）、资金和运行机制等因素构成的一个系统。
A:内容
B:价格
C:环境

物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是（）。
A:公司简介不属于商务文件范畴
B:公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况
C:公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件
D:商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价

对房屋及配套的设施设备和相关场地进行（）是物业管理服务的内容
A:维修养护管理
B:清理管理养护
C:清理维修养护
D:整改养护管理

《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括（）。
A:权利义务公平对等
B:合同自由
C:主体平等
D:诚实信用
E:禁止滥用权利

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

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