出自:烟草营销师

什么是客户服务承诺？
品牌营销的基础理论包括（）
A:品牌形象理论
B:品牌定位理论
C:品牌延伸理论
D:品牌资产理论
加权移动平均法是在简单移动平均法的基础上，根据最近n期（）的影响大小给予不同的权数，而以加权后的平均值作为下一期预测值的预测方法。
A:平均值
B:预测值
C:观察值
D:观察值对预测值
烟草行业全体员工的共同价值追求、行为准则和行业先进文化建设的根本要求是“两个至上”共同价值观。（）
简述需求的概念
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。
A:客户经理询问
B:客户询问
C:消费者询问
D:投诉受理员询问
（）不属于服务于产品研发需要营销人员去做的。
A:调研和分析消费者需求的特点和规律。
B:为工业企业定位新产品提供建议。
C:协助进行新品测试。
D:提升精准投放水平，让卷烟产品及时送达需要的消费人群。
下列预测法中属于定量预测法的是（）。
A:时间序列预测法
B:指数平滑法
C:回归分析预测法
D:直线趋势延伸法
采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。
A:公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类
B:公司采用什么样的品牌组合策略
C:重点发掘哪些消费者
D:重点品牌的培育策略
建立卷烟消费者信息档案有哪些作用？
品牌的一致性是指（）。
A:不能与经营范围内的文化、政治、风俗习惯等相违背
B:在品牌建设时，保持名称的一致
C:与其他公司品牌名称形成差异
D:同一品牌下只能有单一的产品，不能有系列产品
烟草专卖执法人员对查获非法卷烟无法辨别真伪，抽样取证后送烟草质量检测站检测，这种对证据审查属（）。
A:性法则
B:盾法则
C:践法则
D:法则
领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（）。
A:绩效和监督
B:组织和队伍
C:组织和控制
D:绩效和队伍
目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A:基准值
B:历史最大值
C:前期值
D:环比值
写作销售活动分析报告时，既要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题？（）
A:要遵循一定的写作步骤
B:要以政策为依据进行评价
C:要全面辩证地分析
D:要力求精简
品牌组合实现的路径不包括（）。
A:品牌创造
B:品牌联想
C:品牌兼并
D:品牌联盟
烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。
A:价格
B:促销
C:渠道
D:有形展示
随着《卷烟结构的不断提升，消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出，而建设品牌形象旗舰店正是给消费者提供了与品牌及品牌文化充分接触的平台。（）
根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。
如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
理想的目标市场应该是有利可图的市场。
新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。
A:覆盖率
B:重需率
C:上柜率
D:动销率
拜访目标包括客户方面的目标、品牌方面的目标以及市场方面的目标。
衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。
A:需求的满足能力
B:成本的控制能力
C:需求的响应速度
D:持续的供应周期
移情倾听适用的情况是（）。
A:客户满意度较高
B:客户有情绪
C:客户比较忙
D:客户有耐心
商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。
以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A:趋势性
B:周期性
C:变化性（随机性）
D:季节性
客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
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