出自:烟草营销师

目标修正的两种方法是（）。
A:自下而上，自上而下
B:自左而右，自右而左
C:自前而后，自后而前
D:自快而慢，自慢而快
简述投诉案例分析
（）最终取决于外部客户的评价和感受
A:服务监督
B:服务质量
C:服务评估
D:服务流程
如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的（）。
A:可靠性
B:保证性
C:特定性
D:有效性
合理的品牌组合战略能够发挥（）效应，为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。
A:优化
B:关联
C:整合
D:协同
所谓逻辑思维方法，就是在人们的认识过程中借助于概念、判断、（）等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程。
A:经验
B:回忆
C:比较
D:推理
货源供应抱怨包括（）
A:畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B:紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C:拜访周期不均，造成客户不满
D:供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满
如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。
A:卷烟零售客户
B:工业企业
C:消费者
D:社会公众
简述需求预测的实施步骤
以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。
A:小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B:小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C:由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D:小李非常喜欢品尝新品牌卷烟
指导卷烟零售客户建立真实、准确地（）台帐，准确地记录下客户每一笔交易的零售量和零售价格，这可能是工作的难点。
A:进
B:销
C:存
D:运
对于紧俏品牌为什么要限量供应？
商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A:科学研究、分析市场
B:科学研究、深入了解市场
C:深入了解市场、分析市场
D:分析市场、仔细推敲
绩效目标内容包括了（）两个部分。
A:绩效项目
B:绩效指标
C:绩效分类明细
D:绩效大纲
在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A:质量
B:品质
C:品牌
D:价格
服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。
A:信用度
B:贡献度
C:支持度
D:成长度
麦肯锡矩阵方格中，位于对角线中间区域位置的品牌，可以采取（）战略。
A:发展战略
B:增长战略
C:维持战略
D:转移战略
开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A:促销品牌
B:重点品牌
C:所有品牌
D:现有品牌
在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
烟草的经济功能主要体现在哪些方面？
客户信息收集的目的是（）。
A:基础业务
B:客户服务
C:以上皆是
D:以上皆非
属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A:经营卷烟是否能得到合理的回报
B:基础服务到位情况
C:市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D:市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）
严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
关于卷烟产品属性测试的表述中（）是不正确的。
A:只有在新品引进可行性调研、新品研发时才需要进行产品属性测试
B:商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试时可以进行卷烟产品属性测试
C:消费者吸烟类型偏好属于卷烟产品属性测试的内容
D:卷烟产品属性测试包括卷烟外观、吸味和包装等的测试
关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A:专卖
B:营销
C:分销
D:以上都不是
关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A:终端信息的表现形式是单一的
B:终端信息的表现形式有多种
C:能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D:来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
按照提问方式分类，问卷可划分为（）。
A:自填式问卷和访问式问卷
B:自填式问卷和封闭式问卷
C:开放式问卷和访问式问卷
D:开放式问卷和封闭式问卷
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