出自:电信业务技能

在演示过程中，目光交流时应注意（）。
A:注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B:眼神应凶狠，震慑住观众
C:半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D:观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E:利用目光交流来收集观众的反馈
NO7信令网中可以是信令点的通信设备包括（）。
A:交换局
B:网管中心
C:特服中心
D:SSP
在ISMP设备需要配置以下哪些设备的接口？（）
A:SP
B:ISAG
C:WAP网关
D:彩信中心
对于企业的中长期发展规划、市场战略规划，通过（）能保证策划结果的完整性。
A:点式策划
B:线式策划
C:面式策划
D:体式策划
现网的C网承载网络部署中，PDSN设备需要和下列那些网络或者设备实现互通？（）
A:与RP网络中的PCF互通
B:与AAA互通完成计费和认证
C:与PI网络互通，实现WAP业务或者互联网访问
D:与电路域设备互通，实现彩信业务
关于调制解调，下列正确的描述是（）
A:RC3的前向信道使用了HPSK调制方式
B:RC3的前向导频信道不进行长码扰码处理
C:交织器一定程度上可以抵抗连续性的误码
D:Turbo编码比卷积码的纠错效果好，但是计算复杂度高，延迟大
城市5星及以上用户宽带修障时为（）小时（工作时间历时）。
A:2
B:4
C:6
D:8
光缆熔接接头损耗为（）。
A:0.1dB/点
B:0.3dB/点
C:0.4dB/点
D:0.5dB/点
Atoll中，Antenna数据中的Pattern Electrical Tilt数值仅仅是供用户作为参考信息，对计算不起任何作用。
一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同外，还包括：（）
A:能力展示
B:解决方案
C:启发引导
D:实情探询
E:问题诊断
计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。
在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。
品牌资产的实质内容包括：（）
A:品牌相关度
B:品牌知名度
C:品牌美誉度
D:品牌忠诚度
E:品牌联想
无线网规勘察主要包括：（）
A:话务区分布勘察
B:无线传播环境勘察
C:其他一些相关信息的采集
D:设备检查
宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。
A:12
B:24
C:48
D:72
无线PBX不具备短号功能。（）
移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
目前电信800M网络的链路预算广泛采用Cost-231模型。
配置核查系统可以用来预处理以下ITV常见障碍（）
A:卡顿
B:黑屏
C:组播配置缺失
D:ONU是否在线
如果高效直达路由存在，路由的选择顺序应为（）。
A:基干路由
B:高效直达路由
C:跨区或跨级路由
小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（）。
A:1/100
B:1/5
C:1/10
ITV提示9102错误表示（）
A:用户不存在
B:用户名密码错误
C:用户状态非正常
D:绑定错误
对于全球眼业务，MCU按两层结构设计，包括核心控制层和基础服务层，下列属于基础服务层功能的是（）
A:网页浏览
B:流媒体播放
C:对HTTP-RTSP等协议的适配
D:业务控制
在电话营销中，我们要向客户陈述价值，就是向客户介绍有关产品的价格。
所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素？（）
A:追求利润最大化，扩大市场份额，适应竞争，稳定价格
B:追求利润最大化，扩大市场份额，保持良好的分销渠道，取得消费者的信赖
C:追求利润最大化，扩大市场份额，适应竞争，取得消费者的信赖
D:追求利润最大化，扩大市场份额，保持良好的分销渠道，稳定价格
常用的产品定位方法有哪些？
演示设备的注意事项是什么？
在CNA中下列那种说法是错误的？（）
A:Grid以网格形式显示IE的瞬时状态值
B:Table是用来查看全部时间范围内数据的表格展现方式同时不支持拖曳显示
C:统计图是以柱状图、饼图、线图来展现测试数据的参数分布统计结果
D:Grid Chart支持拖曳显示
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