出自:客房服务员

按岗位定员的方法适用于从事（）工作的岗位。
A:固定工作量
B:变动工作量
C:间断性工作量
D:常规工作量
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
健身运动前要先做（）分钟的准备运动。
A:3～5
B:15～30
C:30～60
D:5～1
发现客人损坏房内设备时，怎么办？
如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成（）的。
A:正比
B:反比
C:不成比例
D:没有关系
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。
A:保管好自己的贵重物品
B:饭店提供贵重物品保管服务
C:注意锁好门
D:随身携带
对于酒店客房部各岗位，最好是男性担任的有（）。
A:夜班领班
B:楼层勤杂工
C:打理工
D:公共区域清洁工
普通套房的一次性服务用品一般配备（）。
A:二套
B:一套
C:三套
D:不少于三套
前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。
对于那些在饭店逗留期间短、行李少、进出频繁的散客，服务员应（）。
A:注意他们的行踪
B:随时向前厅部提供他们的消费帐单
C:提供特殊服务
为减少人员编制，现在较多饭店的客房服务模式采用（）。
A:楼层服务台
B:客房中心
C:两者并设
D:两者均不设
客房用品的消耗量应（）汇总，（）统计、定期分析比较。
A:天、每月
B:每天、每季度
C:每月、每季度
D:每季度、每年
全毛地毯的特点是华贵、柔软、保温性能强，同时具备（）的特点。
A:低静电
B:不生虫
C:不缩水
洗衣服务分为快洗和普通洗衣服务，两者费用通常相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
清扫整理客房时，在完成了收集杯子和烟灰缸这一工序后，接下来的工作是（）。
A:撤换床上用品
B:整理床铺
C:除尘除迹
D:补充房间用品
（）不属于客房消耗品。
A:宣传用品
B:烟灰缸
C:茶叶
D:火柴
（）型的客人对自然风光名胜古迹最感兴趣，他们一般早出晚归，所以客房要做好早晚服务工作。
A:观光
B:公务
C:会议
D:D.商务
酒店客房楼层中易发生盗窃事故，所以在日常的楼层巡查中，服务员如果发现某房间的门虚掩，可（），防止盗窃事故的发生。
服务员保持面容清洁、头发整齐、面带微笑、和蔼可亲是（）的基本内容之一。
A:仪容要求
B:仪表要求
C:仪态要求
D:礼节要求
因有特殊情况需要进行电焊、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度（），落实（），在确认无火灾、无爆炸危险后方可动火施工。
A:清理现场易燃物；动火施工人员
B:做好各项准备；现场指挥
C:办理审批手续；现场监护人
D:向部门经理报告；防火措施
（）不属于A类VIP。
A:党和国家领导人
B:外国总统
C:外国议长
D:外国部长
当知道客人将客房作新婚之用时怎么办？
在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）
论述一位称职的客房经理必须具备的能力。
下列哪项不是个性化服务的要求（）
A:针对性服务
B:灵活性服务
C:理解服务
D:心理服务
负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。
A:酒店公共区域主管
B:楼层主管
C:客房服务中心主管
D:客房服务员
主管通常对客房进行抽查，抽查的数量一般不得少于所管客房数的（）。
A:5%
B:6%
C:8%
D:10%
前台的报价技巧有（）
A:夹心式报价
B:鱼尾式报价
C:鱼头式报价
D:冲击式报价
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