出自:烟草营销师

客户经理如何做好亲情服务？
以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A:空白记录，或数据模糊
B:延迟提交的信息
C:逻辑错误数据
D:错误或异常数据
基于战略物资的特点，采购方应与供应商建立（）。
A:战略伙伴关系
B:双赢博弈关系
C:零和博弈关系
D:一般关系
客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）
下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。
A:服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B:消费者的购买动机和目的各异
C:同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D:同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人
对情报进行分类筛选属于情报利用的哪种途径（）。
A:分析研究途径
B:传输途径
C:加工途径
D:查询途径
到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。
绩效管理的目的在于（）。
A:激发员工的工作热情。
B:提高员工的能力和素质。
C:改善公司绩效。
D:提高公司利益。
客户经理如何指导客户做好重点品牌和促销品牌的销售工作？
对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A:实用性
B:适用性
C:可靠性
D:情感性
整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A:大卫•A•艾克
B:唐•舒尔茨
C:汤姆•邓肯
D:迈克尔•波特
不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。
A:系统性
B:可测性
C:开放性
D:宏观性
道德与法律既有关联又有区别，既相依为命又相互独立。（）
下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A:消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B:消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C:消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D:消费者对产品的需求尚未明确
工商协同营销的指导思想是（）。
A:以市场为导向
B:以品牌为纽带
C:以销售网络为载体
D:以信息网络为主体
（）可以培养出忠诚的客户。
A:客户抱怨
B:客户投诉
C:客户咨询
D:支持
通过服务蓝图我们可以（）。
A:明确客户行为
B:明确客户需求
C:设计服务行为
D:设计服务内容
在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A:结构多元化
B:组织刚性化
C:信息虚拟化
D:组织虚拟化
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。
A:客户间的交互服务平台
B:由一线人员直接提供的服务
C:电子化服务界面
D:专业团队培训
网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A:信息化
B:一体化
C:自动化
D:数据化
上柜率是衡量品牌培育的（）。
A:基础内容
B:重要指标
C:根本条件
D:核心标准
客户信息包括基础信息和（）。
A:经营信息
B:经营策略
C:经营战略
D:经营方针
品牌定位知觉图，一般利用平面（）坐标图的品牌识别、品牌认知等状况做直观比较，以解决有关定位的问题。
A:一维
B:二维
C:三维
D:四维
以下（）许可证由地市级烟草专卖行政主管部门受理和审查、省级烟草专卖行政主管部门审批。
A:烟草专卖生产企业；
B:烟草专卖批发企业（省内批发）；
C:烟草专卖批发企业（跨省批发）；
D:烟草专卖零售许可证。
根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A:内容
B:主体
C:客体
D:工作实际
对于新客户来说，有三种销售技巧，不属于这些技巧的是（）
A:因地制宜法
B:上门推销法
C:印花促销法
D:宣传促销法
服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两者在（）上都是一致的。
A:基本原理
B:理论
C:方法
D:策略
乡村零售客户要善于扑捉卷烟商机（）
目标消费群描述是属于品牌档案构成要素中的（）信息。
A:品牌文化
B:品牌营销
C:品牌基础
D:品牌消费者
简述烟气中有害物质的类别。
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